上周，拼多多在納斯達克上市，當天股票大漲41%，總市值最高時超過300億美元。8月1日，國家市場監管總局要求對拼多多展開調查，上市第5天，拼多多市值蒸發50億美元。拼多多以黑馬姿態殺出電商巨頭的重圍，又因商品質量問題被迅速推到輿論的風口浪尖。

　　有分析稱，2016年底，經歷過滴滴快的、58趕集等四大合並之後，中國互聯網進入了下半場。電商巨頭如何布局以適應新形勢？對消費者而言，後互聯網時代意味著什麼？

　　失信要付出代價 平臺靠價格戰競爭沒戲

　　縱觀互聯網發展態勢，阿裏先後收購三江購物、銀泰、百聯、新華都等；京東分別與永輝、家樂福、沃爾瑪等達成戰略合作；蘇寧推出智慧零售大戰略，截至7月29日，今年累計新開店2309家。人們以為大局已定風平浪靜的互聯網電商領域，一波未平一波又起。

　　據QuestMobile數據顯示，2017年中國移動互聯網月度活躍設備總數穩定在10億以上，一年間僅增長0.61億。資深撰稿人孟永輝指出，互聯網時代紅利開始減少，單純以流量和平臺為主的發展模式漸漸失去市場。

　　後互聯網時代，商業模式有什麼特點？中國人民大學教授、商務部電子商務專家咨詢委員會委員劉俊海在接受記者採訪時表示：“後互聯網時代電商的模式尚在胎動之中。但我認為它一定是講創新時更講誠信，講發展時更講規范，講效率時更強調公平，講快捷時更注重安全。”

　　劉俊海認為，後互聯網時代，無論平臺還是賣家，必須把規范放于首要位置。針對拼多多被約談一事，他分析稱：“拼多多是個攪局者，不能代表主流，過去阿裏賣假貨也不能代表主流，主流是清除假冒偽劣。”在他看來，過去平臺之所以亂象頻出，就是因為只講創新不講誠信，“今後，電商競爭環境會更加公平、自由、公正，不是靠打價格戰和賣假冒偽劣産品。脫離了誠信的創新只能是一條欺詐乃是詐騙犯罪的不歸之路”。他還指出，“誠信是有價的”。從因為誠信能創造價值，失信則要付出代價。如果再有平臺商家賣假貨，需要比現在付出更高的代價。

　　長期以來，平臺型企業也面臨無奈。盜版侵權、假冒偽劣産品橫行與造假成本太低不無關係。專家表示，只有制度環境建設好，才能促進互聯網技術和實體經濟加速融合。在後互聯網時代，構建公平有序的大環境，成為電商有序發展的前提和保障。為此，加快推進誠信社會建設成為當務之急。

　　跑馬圈地是過去式 電商應抓住技術創新機遇

　　中國零售被推向一個新風口。劉俊海認為，新時代零售業有三方面的發展紅利：一是人口紅利，特別在落實二胎政策以後；二是城鎮化，更多農村人口將轉移到城市；三是國際環境變化，在國際貿易環境不太友好的當下，國家鼓勵企業向內發展。此外，大數據、人工智能、物聯網、區塊

　　鏈等技術的創新提升了零售的效率和效益。

　　後互聯網時代，需求多元化帶來供給側多元化，商品服務的質量具有競爭力同時又保證價格更加公平合理。“鷸蚌相爭，漁翁得利。透明、自由、理性、有序的電商環境，平臺和商家才能步入回饋消費者和投資者的正軌。”劉俊海表示，過去，傳統電商巨頭刺刀見紅，靠的是粗放式的跑馬圈地。未來則需固本培元，走內涵式發展道路。

　　不過，後互聯網時代也會魚蝦並存。阿裏京東今年紛紛布局線下實體店。線上線下孰優孰劣？對此，蘇寧易購總裁侯恩龍直言，純電商的黃金十年已經結束。對線上來説，流量物流成本鯨吞了大量利潤。假冒偽劣産品讓消費者難以信任。實體店方面，租金、人力和稅收成本高，日子也並不好過。

　　劉俊海向記者解釋道，任何時候都沒有線上線下熟優熟劣之別，二者可以協同發展、共同推進，關鍵在于能否提供讓消費者放心的産品和服務。他指出，目前線上和線下都面臨一些問題，但國家鼓勵發展實體經濟，防范金融風險，加上人口紅利疊加，這是很好的歷史機遇。

　　蘇寧方面也對記者表示，近年來線上電商紅利期已過，而純線下實體無法應對不同用戶群的消費模式，面臨著流量衰竭的困境。線上線下融合正在成為新時代零售行業變革的主要方向。純電商時代結束，下一個十年將進入場景互聯時代，智慧零售的新場景將遍地開花。

　　交易效率優先 注重場景消費更有前途

　　近幾年，阿裏與騰訊開展了持久而大規模的競爭，消費者自由選擇權受到影響，加之一係列互聯網事件，公眾對互聯網巨頭警惕性越來越高。

　　這種局面會有所改變。劉俊海稱，後互聯網時代類似春秋戰國時代，打破壟斷鼓勵充分自由的競爭，“消費者選擇權會得到擴大，知情權會得到保護，公平交易權更有保障”。

　　新零售基于時代發展和消費升級，旨在真正以顧客為中心的理念，贏得顧客尊重和信賴。電子商務研究中心主任曹磊對記者稱：“電商的價值就在于提高交易效率，通過網購和在線支付，節省客戶與企業的時間和空間。21世紀更注重場景消費，既能足不出戶體驗網購便捷，也能享受現場購物的樂趣。”

　　蘇寧負責人對記者稱，後互聯網時代的電商進入了智慧零售時代和場景互聯時代。核心是智慧供應鏈，致力于解決最後一公裏問題。從消費模式來講，傳統的“人找貨”轉變成“貨找人”，即構建更多豐富的場景來滿足消費者個性化的需求。

　　而技術為新零售的實踐提供了可能，比如無人商店、“刷臉”等消費新體驗，各路生鮮“玩家”均具備“從貨源地到消費者”這一完整的供應鏈體係。未來，智能化管理、自動倉儲揀貨、自動配送乃至機器人送貨等技術還將繼續改變整個零售網絡。

　　但劉俊海表示，智能化、專業化都離不開消費者支持，新零售格局要以信用體係為基礎。“水能載舟亦能覆舟，值得消費者信賴和尊重才最重要。”他強調，信用體係需要商家和消費者共同維護。

　　另外，服務商品質量直接決定消費者獲得感和安全感，所以要加強消費與供給之間的良性互動。劉俊海表示，期待在後互聯網時代，打造一種誠實信用、公平公正、多元共享包容普惠的電商生態環境。

　　不過也有專家分析稱，以滿足消費需求為核心的新零售業，對客戶偏好、消費習慣的數據分析只是冰山一角。發力移動購物、社交營銷以及門店數字化的零售電商，在線上線下業務融合的全渠道轉型中，仍存在諸多困難。

　　後互聯網時代，新零售模式必然要遵循新的遊戲規則，誠信、公平、信用是不可逾越的紅線。多點誠意、少點套路，最終的受益者不只是平臺、商家，還有廣大消費者以及整個社會。

【糾錯】

責任編輯： 唐斕