“家屬已經被疾病折磨得心力交瘁了，借個輪椅還要百般受阻！”近日，成都市民劉先生在機場借用輪椅時，被要求出具醫院證明，而醫院拒絕開具。劉先生認為這條規定違背了特殊服務為旅客提供便利的初衷。對此，航空公司業內人士回應，一般情況下，旅客在值機櫃臺臨時申請輪椅，經工作人員確認需要使用的，會直接提供；目測無法判斷，才會要求提供醫院證明，“一方面是證明病人的身體條件可以坐飛機，另一方面是證明對方確有使用輪椅的需求”。

　　遭遇

　　輪椅被“醫院證明”攔住

　　劉先生説，因為家人身患重疾，每個月都要從成都坐飛機去北京治療。病人身體虛弱，從機場到坐上飛機的這段距離需要輪椅輔助通行，因此他經常向航空公司借輪椅。“國內幾個航空公司都要求提供醫院證明，我們找了醫院，人家不給開，都出院了肯定不給開嘛！就因為這個借不到輪椅。”劉先生説。不僅如此，有些航空公司要求他使用APP申請，需要提供很多資料，非常不方便，“這便民措施一點都不便利嘛！”

　　體驗

　　特殊情況臨時借用能借到

　　向航空公司申請輪椅真有那麼難嗎？8月28日上午11點半，記者來到成都雙流國際機場，以朋友腳扭傷為由，向三家航空公司借輪椅。記者首先來到T2航站樓某航空公司值機櫃臺，得知來意後，對方指引記者前往辦理輪椅申請的服務臺。服務人員先詢問傷者是否骨折，如果骨折一定要馬上去醫院，如果不是，再由機場內的醫護人員查看判斷是否需要輪椅。“如果是動過大的手術，則需要醫院開可以登機的證明。之前有個旅客胸側肋骨骨折手術沒滿15天，就沒讓他登機。”該工作人員説。隨後，記者又來到T1航站樓的兩家航空公司。同樣，對方均表示臨時申請時，只要工作人員確認旅客需要使用輪椅，就可以直接借用。

　　回復

　　提供證明是為確保旅客安全

　　一位國內航空公司業內人士向記者解釋，一般情況下，值機櫃臺工作人員目測判斷旅客確實需要輪椅，比如腿腳受傷這種情況，都會直接提供。如果目測判斷不了的，才需要旅客提供醫院證明，一方面是證明病人的身體條件可以坐飛機，另一方面是證明其確有使用輪椅的需求。“旅客如果提前就知道自己需要輪椅，最好在訂機票時就向航空公司提供相關信息，以防到時借不到。”“我們不會故意不提供的，這是我們的一項正常服務呀！”該業內人士説。他希望這位投訴的旅客將乘機信息提交給航空公司，以便工作人員核實、解決。

【糾錯】

責任編輯： 唐斕