新華社鄭州10月27日電（記者王林園）河南省“12348”公共法律服務熱線已全面升級並正式開始運行。

　　“12348”公共法律服務熱線前身是“12348”法律援助咨詢熱線，已在河南運行9年，累計接受法律咨詢逾200萬人次。今年年初，河南將其更名為“12348”公共法律服務熱線，並與公共法律服務實體平臺、公共法律服務網絡平臺技術聯通，實現熱線、網絡、實體三大平臺業務融合。

　　今年8月，河南對“12348”熱線啟動了升級改造，熱線座席由54個擴充到72個，全部設在省轄市。服務內容除原有的法律咨詢功能外，新增了司法行政綜合業務和投訴受理業務。在接聽座席無法即時完成相關服務需要進行線下辦理時，接聽座席會轉給各級司法行政機關和法律服務機構辦理，並及時將辦理結果上傳網絡服務平臺。

　　河南省司法廳相關負責人表示，“12348”熱線的服務人員，一是經過專門挑選的司法行政工作人員，二是經驗豐富的執業律師。熱線平臺從8月初到現在共接聽群眾咨詢電話5000多人次。

【糾錯】

責任編輯： 韓家慧