近日發布的《2019年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，一些生活服務電商平臺綜合指數較低，獲“不建議下單”評級。媒體調查發現，部分在線旅遊平臺在宣傳、交易、售後方面確實存在許多問題。

　　在線旅遊是由旅遊中介服務提供商或在線預訂服務代理商及傳統旅遊企業提供，以網絡為主體，以旅遊信息庫、電子銀行為基礎，利用網絡技術運作旅遊産品及其分銷係統的旅遊經營體係。從行業細分産品與服務角度來看，在線旅遊行業可細分為機票在線預訂市場、酒店在線預訂市場、度假産品在線預訂市場以及其他旅遊服務市場。

　　伴隨旅遊行業收入快速增長，行業互聯網化逐漸加深，在線旅遊市場也快速增長。2018年，中國在線旅遊預訂市場規模達到8600億元人民幣，同比增長16.5%；在線旅遊預訂網民規模達到4.1億人次，同比增長9%。近年來，蓬勃發展的在線旅遊平臺以其高效、便捷的服務深受消費者青睞。然而，在給人們生活帶來便利的同時，在線平臺發展也逐漸暴露出虛假宣傳、欺詐消費者等問題。默認搭售、大數據“殺熟”、虛假宣傳、低價陷阱等現象是在線旅遊平臺最常見的幾大陷阱。

　　出現這些問題的原因，是法律法規不完善，在線旅遊監管缺位，企業誠信自律意識缺乏。加之在線旅遊點多、線長、面廣，涉及線上、線下多個環節，覆蓋交通、酒店、景區、餐飲、購物等多個方面，使得監督執法和企業自身內部管理存在盲區。在線旅遊平臺雜亂無章、法律制度不健全、監管不到位、企業不講誠信，嚴重影響了消費者的消費體驗，侵犯了消費者的正當權益。

　　為此，應完善相關法律法規，明確界定各經營者之間、經營者與消費者之間的權利義務，制定在線旅遊監管具體操作規范，杜絕各經營者推諉責任。加快制定在線旅遊業服務質量標準等行業標準，為監管部門執法提供制度依據，以維護消費者的合法權益。

　　同時，在線旅遊企業也要守法經營、誠信自律，為消費者提供更多個性化和多樣化的旅遊服務，以提高服務質量實現盈利。消費者在享受新興消費模式時，也要增長消費知識，理性消費，依法維護自身合法權益。（文/潘鐸印)

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責任編輯： 董璐