12月8日，蕭山機場一趟海航航班起飛前，機上一對老夫妻收到親人去世的消息，要求下機。機組徵得多方同意後，在滑行中緊急返回航站樓，並廣播通知乘客説明緣由。為此，該航班延誤50分鐘起飛，延誤15分鐘抵達。

　　對此事件，網友觀點出現分歧。有人將心比心，為機組點讚，也有人對這份溫情並不買賬，認為只有人命關天的事，才值得佔用其他乘客的寶貴時間，畢竟航班拖延會影響其他乘客利益。再説，以後乘客只要有“緊急情況”，是否飛機都該馬上滑回？

　　針對網友們的爭論，海航昨日回應稱，兩旅客因突發狀況情緒激動，根據規定，旅客存在情緒失控風險不適宜繼續運輸，機組出于安全及人性關懷決定滑回。也就是説，機組的處置有章可循，並未破例。

　　近年來，因為旅客突發狀況飛機返航的案例已有多起，充滿人情味兒的處置，基本得到網友一致點讚。但在此次事件中，網友們卻有質疑之聲，説明公眾對航班緊急返回制度還存在疑問。包括海航此次返航在內的事件，都是基于飛行安全做出的決定，並無處置乘客突發情況的明確指南。如果在公共航空運輸的相關法規中，加入明確條款，那麼再遇到類似事件，機組的處置便會更加從容，乘客也會更加配合，網友們也就不會再有非議。

　　根據現有返航制度，面對老年夫婦痛失親人的悲傷，蕭山機場航班緊急返回，是暖心之舉；艙內乘客選擇理解支持，是仁義之道。這樣的溫情，彌足珍貴，應該獲得掌聲。今後，遇到類似的事件，是否返航的指令，不妨再清晰一些，既要聽從良知的呼喚，也要聽從制度的呼叫。只有嚴格、完善又不失人性化的規則，才能獲得更多認同。（殷呈悅）

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責任編輯： 馬若虎