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花式自救要強化用戶思維
2020-07-07 09:08:34 來源: 廣州日報
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  如今,國內旅遊市場正在有序恢復。然而,疫情還未結束,有媒體記者調查發現,一些旅行社在不同程度上面臨著業務減量、人員流失甚至即將關門的考驗。直播帶貨、跨界賣房、私人定制……旅遊從業者紛紛轉型“花式自救”。不止旅行社,各大航司也通過“不限次飛行”“白菜價機票”等“花式自救”新舉措,吸引旅客、“回血”部分現金流。

  受到疫情影響,全國的人流、物流等被限制,的確給旅遊業帶來了不小的衝擊。在這樣的背景下,各旅行社和航司推出“花式自救”舉措,或轉型發展,或吸引客流,這值得肯定。畢竟,疫情之下,旅遊業生態要在短期內恢復還是比較困難的,想出更多方法自救是當務之急。

  旅遊業自救必須有用戶思維,把用戶需求擺在首位。比如,有航司推出的“隨心飛”套餐就被一些旅客吐槽,看似可“薅羊毛”的“隨心飛”産品用起來並不隨心,有很多限制條件。消費者之所以願意選擇“隨心飛”套餐,正是因為其實惠和便利,但倘若機票套餐總是搶不到,又有諸多限制條件,那豈不是形同雞肋,又怎能吸引客流呢?

  拿當下的旅遊市場需求為例,隨著人們消費觀念、思維方式的變化,傳統的旅遊線路和組團模式越來越不受待見,個性化、差異化的私人定制遊方興未艾。各旅行社也要抓住這個機會,在服務上朝著專業化、精細化方向發展,推出各種類型的主題遊、定制遊、短途遊産品,比如養生型、度假型、旅居型等旅行産品,滿足消費者的多樣化需求。

  除此之外,跨界聯合也是不錯的嘗試。説起直播帶貨,大家都不陌生,旅行社也可以探索直播與旅遊的結合,比如,直播介紹網紅景點,直播帶貨當地景點的優質商品和土特産等,通過“旅遊+生活”的模式激活人們的消費需求。再如,各航司也可以聯合熱門旅行目的地,推出聯合優惠套餐,擴大到住宿、餐飲、門票等相關領域,組合式優惠,吸引力自然會更大。

  疫情總會過去,市場恢復和産業振興需要更多旅行社積極應對,相互助推、共渡難關。尤其要不斷加強産品創新,升級服務,提升用戶體驗,如此才能提升市場競爭力,贏得發展空間。 (劉琛) 

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【糾錯】 責任編輯: 張倩
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