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上海市消保委:上半年投訴下降近三成 網購等成“重災區”
2020-07-13 22:53:27 來源: 新華網
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  新華社上海7月13日電(記者周蕊)上海市消保委發布的數據顯示,今年上半年共受理消費者投訴69676件,同比下降28.7%,網購商品、交通出行、在線教育等成“重災區”。

  疫情期間,大量消費轉向線上,投訴也隨之增加。上半年,上海市消保委係統受理相關網絡購物類投訴30200件,同比上升39.1%,網購商品性能、功能與宣傳有偏差,訂單被取消等問題受到關注。

  疫情下還出現了大量的交通出行類投訴。上半年,上海市消保委係統共受理交通運輸投訴10494件,其中航空客運投訴共計受理8523件,佔交通運輸類投訴的81.2%,主要是消費者因疫情蔓延、行程取消、開學時間延遲、航班縮減等因素申請退票,遭遇平臺客服難以接通、收取手續費、款項延遲到賬等問題,其中外航公司退票政策執行操作不一成為焦點。

  疫情下逆勢增長的在線教育投訴明顯上升。上半年,上海市消保委係統受理教育培訓投訴5625件,同比上升20.9%,消費者主要反映教學質量不符合預期、無法預約課程、虛編師資等問題。

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【糾錯】 責任編輯: 肖寒
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