新華網 正文
他們曾花式“自救” 173天後,旅遊人迎來及時雨
2020-07-16 09:28:46 來源: 成都商報
關注新華網
微博
Qzone
圖集

  賣特産賣保險考慮賣房

  他們曾花式“自救” 173天後,旅遊人迎來及時雨

恢復跨省團隊旅遊的利好消息在朋友圈廣為傳開

旅行社員工賣特産自救 圖由受訪者提供

  牟銀燕第一次接受成都商報-紅星新聞記者的採訪是在7月14日下午,她仍然在努力“自救”,但話語中難免帶上了些微悲觀的情緒。

  “(我在想)以後旅行社這種形式是不是就要消失掉了?現在遊客好像拋棄了旅行社,他們不是不敢出去或是不出去,而是他們繞過旅行社自己出去玩了。”牟銀燕對成都商報-紅星新聞記者説。

  在牟銀燕説出這番話的6個多小時以後,救命的“及時雨”來了。7月14日晚,文旅部官網發布通知:恢復跨省(區、市)團隊旅遊。

  從1月24日到7月14日,在漫長的173天裏,旅遊行業到底經歷了什麼?

  突然摁下“暫停鍵”的旅遊業 每天上班但基本沒有顧客

  1月24日,文化和旅遊部辦公廳發布緊急通知:即日起,全國旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及“機票+酒店”旅遊産品。

  旅遊業倣佛是突然被摁下了“暫停鍵”,第一時間,從業人員們來不及有太多情緒,他們首先要應對的是海量的退訂單。

  一般來説,旅遊的訂單還涉及到在線旅遊平臺、航空公司、酒店以及其他供應商,而處理這些退訂單需要時間進行溝通。

  在疫情期間,部分旅行社先行將退款墊付給了遊客,比如牟銀燕經營的旅行社——成都中國旅行社有限公司匯智分社(心怡假期)。

  “因為我們是要長久地做,所以先把退款墊付給了客人,但現在,有的款項還沒有結款給我們。”牟銀燕告訴成都商報-紅星新聞記者,上半年她經營的旅行社虧損已經超過100萬元,其中管理費、人力和辦公地點的成本佔據了大頭。

  事實上,不僅僅是旅行社受到影響,就連旅遊的衍生産品也難以躲過去,比如遊客們出境旅遊時會使用到的隨身WIFI。

  某隨身WIFI品牌的工作人員告訴成都商報-紅星新聞記者,“我們現在每天照常到機場網點上班,但客流量完全沒法和去年7月比較。以往的7月一般是出境高峰期,每天都很忙,但現在基本上沒有人。”該隨身WIFI品牌的另一工作人員告訴成都商報-紅星新聞記者。

  在旅遊行業的至暗時刻,國家相關部門也出臺了一係列的措施。2月初,文化和旅遊部決定向旅行社暫退80%旅遊服務質量保證金(以下簡稱“保證金”)。

  同時,多個省市也出臺了關于旅遊行業應對疫情影響的相關措施。比如成都,除了落實保證金的暫退外,還推出了包括稅款減免緩繳、加大租金補貼、降低用水用電等措施。

  旅行社的“花式”自救:賣特産、保險,甚至考慮賣辦公室

  在旅遊業停滯後很長的一段時間內,大多數旅行社的工作重心幾乎都變成了:培訓。

  以成都商報-紅星新聞記者了解到的成都某旅行社的狀況來看,從2月到4月,該旅行社的員工們先後經歷了業務培訓、語言培訓以及法律培訓等。

  牟銀燕和她所經營的旅行社已經嘗試了各種自救辦法,從組織員工賣特産,到個人去嘗試賣保險,每一步都在努力為旅行社“回血”。其中,賣特産沒有任何利潤進入旅行社,90%的利潤讓給了門店的同行,剩下的10%都給了員工。但是,在牟銀燕看來,這是一箭雙雕的雙贏局面。

  “賣特産主要是讓員工有事情可以做,也正好和門店有一個聯係。如果一直不聯係,等到旅遊市場恢復了,可能就把我們忘了。”牟銀燕説。

  除了組織員工賣特産、加盟電商平臺做分銷代購以外,牟銀燕個人還嘗試了賣保險,“這是以我個人名義在嘗試,目前分銷代購和保險這兩塊的收益還可以,但還是維持不了公司的開支。”

  牟銀燕甚至考慮賣出自有的辦公室。“我們的辦公室是辦貸款買下來的,上個月空著的那間租了出去,稍微多了一點收益,但還是太少了。如果有人買,而且價格合適的話,我還是考慮把它賣掉。”

  恢復省內遊以後:利潤低,且難以擠入原有市場

  在熬到3月中旬後,國內旅遊業逐步轉入防控型復工新階段,多個省、自治區、直轄市的旅遊企業恢復了轄區內的旅遊業務。

  其中,旅行社及在線旅遊企業可組織開展本地遊、周邊遊、省內遊業務,但暫不得經營跨省、跨境的團隊旅遊業務。

  不過,對于部分旅行社來説,即便省內遊業務已經可以開展,但是困難仍然存在。

  成都商報-紅星新聞記者獲悉,國內的旅行社主要做的業務大致可以分為三類:出境遊、國內遊(跨省遊)以及省內遊,單個旅行社一般專攻一項。

  牟銀燕所經營的旅行社過去長期都專注于國內的跨省遊。在省內遊恢復以後,她所在的旅行社一直沒有進入這個市場。

  “省內遊除了老人會跟團,其他遊客大多是選擇自駕。而且,省內遊的旅遊線路原本就有旅行社在做,他們拿酒店、門票一類的資源比我們更有優勢。我們現在進入(省內遊市場)需要投入更多的人力,需要一個轉型的過程。”牟銀燕説。

  “而且,省內遊的利潤很低,但如果有量的話也還不錯。”按照牟銀燕的計劃,她原本正在考慮是否進入省內遊的市場,“有好的資源就開(團)。”

  跨省遊終于恢復 業內迎來一場及時雨

  過去,牟銀燕所經營的旅行社主要做國內跨省遊,尤其是涉及到大西北、西藏、廈門和廣東等的旅遊路線。其中,西北等地正處于旅遊旺季。

  “從6月份開始,咨詢的遊客逐漸多了起來,大概是往年這個時候的10%,但是因為跨省遊沒有開放,所以很難定下來。那遊客可能就自己過去、訂車訂房,就不經過旅行社了。”牟銀燕説。

  這是7月14日下午牟銀燕第一次接受成都商報-紅星新聞記者的採訪,當時她仍然在努力自救,但話語中難免帶上了些許悲觀的情緒。

  “(我在想)以後旅行社這種形式是不是就要消失掉了?現在遊客好像拋棄了旅行社,他們不是不敢出去或是不出去,而是他們繞過旅行社自己出去玩了。”牟銀燕對記者説,她在看到旅遊景點的遊客很多後一度很懷疑。

  7月14日晚,文旅部官網發布通知:恢復跨省(區、市)團隊旅遊。

  “我看到這個通知就很激動!現在朋友圈已經被刷爆了,然後各大平臺的群都在‘轟炸’,我立刻讓辦公室的所有人發廣告。之前我們一直做好準備,現在終于派上用場了。”牟銀燕當晚告訴成都商報-紅星新聞記者。

  根據文旅部文件的具體通知,各省(區、市)文化和旅遊行政部門在做好疫情防控工作的前提下,經當地省(區、市)黨委、政府同意後,可恢復旅行社及在線旅遊企業經營跨省(區、市)團隊旅遊及“機票+酒店”業務。(記者 袁野 楊佩雯 實習生 陳茉菡)

【糾錯】 責任編輯: 楊婷
加載更多
三門峽水庫降至汛限水位以下
三門峽水庫降至汛限水位以下
高校暖心畢業“寄”
高校暖心畢業“寄”
雨荷
雨荷
夏日林周風光美
夏日林周風光美

010020010010000000000000011199701126244595