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“自動續費”難道不該先告知嗎
2020-09-04 08:57:03 來源: 北京日報
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  如今,買會員追熱劇是很多人的日常,可令人不痛快的是,視頻網站的套路太多。繼會員也不能“免廣告”後,大家又發現目前各網站會員包月服務套餐中大多暗藏自動續費的陷阱,導致不少人稀裏糊涂被月復一月扣錢。

  所謂自動續費,就是用戶的會員資格到期後,平臺自動從其賬戶扣款續訂相關服務。作為一種商業協議,若消費者知情同意,無可厚非,但從現實來看,問題恰出在這。商家耍各種“小把戲”,常搞得用戶“不知情”“被同意”。有的將“自動續費”設為默認勾選,還特意把字體縮小,藏到不顯眼的角落裏;有的宣稱自動續費有優惠,結果扣著扣著價錢就翻了倍;有的故意把取消程序搞得異常繁瑣,讓人無法解綁。種種行徑,無信無良,涉嫌侵犯消費者的知情權和公平交易權。

  視頻網站大推自動續費,給出的理由是避免用戶因忘記續費享受不到相應服務,但實際上,它們恐怕恰是希望用戶忘記付錢這回事,沒有“痛感”地消費。即便用戶後知後覺發現有貓兒膩,十塊二十塊的損失也讓人懶得較勁。仔細想想,以技術優勢、復雜程序“割韭菜”,已是一些互聯網企業的套路。面對質疑,它們或是搬出晦澀的避責條款,或是祭出一紙不痛不癢的致歉信。雖然氣憤,但在網絡平臺構築的壁壘面前,被侵犯者根本不掌握主動權。這也讓一些人的手伸得越來越長,到了難看的地步了。

  網絡不是法外之地,耍無賴糊弄人亦非長久之計。一些網絡平臺之所以熱衷自動續費,除了賺錢考慮,還因為獲客成本太高。目前,中國網民數量已逾9億,網絡視頻等領域的市場基本被幾大巨頭瓜分完畢。這一背景下,獲取新用戶、保持日活量都非易事,視頻網站為將用戶“拴”在自家平臺費盡心機,而留住一時就要“榨取”一時。人無信不立,業無信不興。其實,留客的手段有很多,忽悠用戶最不費力,但終會透支信任、作繭自縛。君不見,傳統瀏覽器信息垃圾太多,用戶不堪其擾,一些“幹凈”版瀏覽器正在趁勢而起。這其實是一個信號:今天的中國互聯網野蠻生長、躺著賺錢的階段已經過去,未來要靠提升服務品質、優化消費體驗“留客”。而從視頻網站近年會員量的大增就能看出,網友們樂于為優質的作品和服務埋單。一些網絡平臺與其躺在舒適區裏琢磨上不得臺面的小招數,不如來場自我革命,大大方方賺錢。(晁星)

【糾錯】 責任編輯: 徐可
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