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創新數字化營銷模式 上汽大眾品牌關愛守春暖花開
2020-02-14 10:55:38 來源: 新華網
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  編者按:當前,大多數汽車企業已經開工,在特殊時期,如何一手抓好疫情防控,一手抓好復工復産,新華網汽車頻道特別採訪了主流車企,從今天開始推出《新開工模式下的汽車業》係列報道。

  新華網北京2月14日電(記者 劉芳宇)新冠肺炎疫情不僅威脅著人們的生命健康,也給全國汽車制造業帶來極大壓力。但是,困難壓不跨堅韌的汽車企業,“以眾志成城,守春暖花開”,上汽大眾正積極以“新開工模式”,開啟品牌關愛,推創新數字化營銷方式,與經銷商夥伴通力合作,共克時艱。

  “新開工模式”安全有序

  安全復工復産,疫情防控是最基礎、最重要的工作。早在春節放假前,上汽大眾已經啟動安亭廠區和各滬外工廠的防控和分級響應準備工作,並同步收集疫情信息,著手準備防控預案。

  第一時間建立疫情防控領導小組和工作小組,加強總部、各工廠、各區域防疫工作的落實和跟蹤,切實保障員工健康安全。發布《上汽大眾新型冠狀病毒防護手冊》,涉及工作環境、保衛、餐飲、交通、就醫、心理健康、居家防護等方方面面內容,嚴格盤查疫情防控關鍵點,全力做好企業復工的疫情防控準備工作。

  針對員工個人健康安全,通過各條線、各部門層層下沉,對每位員工的出行、健康狀態等信息進行排摸,並每天進行跟蹤和更新。以此為依據,公司制定了詳細的人員到崗和返程計劃,以及相關應對預案。通過前期排摸和探討,針對不同隔離要求、不同工作屬性的員工,分別採取正常到崗辦公、完全/部分居家辦公、完全居家辦公、彈性錯峰辦公四種辦公模式。

  對于正常到崗辦公的員工,公司採取一係列嚴格防控措施,確保工作環境衛生安全。尤其是針對路面、樓梯、會議室、衛生間、電梯、商店、自動售賣機、以及電梯按鈕、門把手、樓梯扶手、水龍頭、馬桶等公共區域,進行多頻次嚴格消毒。此外,還設立了廢棄口罩專用回收桶,統一回收廢棄口罩。

  在餐飲服務方面,公司會對前廳後廚、設備廚具進行嚴格的殺菌消毒。在烹飪管控上,暫停禽類菜供應。為凈化餐廳空氣,餐廳將特別採用緩釋消毒劑,對中央空調吹入室內的空氣進行實時消毒。同時,我們會採取分時錯峰就餐的方式,並取消面對面座椅,避免人群聚集。

  對于居家辦公、彈性錯峰辦公的員工,我們也制定了靈活的考勤方案,避免集中考勤,通過結合約定産出判別其出勤有效性。居家和遠程辦公過程中,對管理和效率的挑戰的確比較大。為此我們為員工提供了一係列數字化工具方便遠程辦公。例如員工可以通過Skype進行遠程會議,通過VPN在家中遠程登錄公司內網,通過BYOD收發電子郵件,通過One-Drive和E-room係統進行遠程快速交換文件,從而幫助員工更有效地溝通協調,提高遠程辦公的效率。

  疫情之下凸顯品牌關愛

  盡管疫情對于今年整體車市,特別是第一季度車市帶來了一些負面影響,但上汽大眾將與全國經銷商攜手共克時艱。在保障安全的情況下,根據各地區實際情況安排生産和銷售,服務好用戶,努力將疫情影響減到最小。

  短期內,“線上購買”將成為主流消費方式。基于當前市場形勢,上汽大眾積極推進“雲展廳”、“雲購車”、“雲服務”等係列創新數字化營銷模式,希望通過線上零接觸這一更安全、更便捷的方式為上汽大眾的新老客戶持續提供暖心關懷和精細化服務。

  消費者可以在線上與購車顧問溝通,視頻看車;同時,還支持線上用車解答、下訂、投保、經融信貸等線上服務;不僅如此,在保證服務人員健康安全、經營場所及試駕車消毒的前提下,還為消費者提供了專車接送、上門試駕、簽約、交車等全方位服務。售後服務和用戶保障方面,大眾品牌和斯柯達品牌均已迅速開啟品牌關愛活動,針對在崗服務人員、衛生保障都制訂了嚴格流程和標準,為用戶營造安全放心的服務環境;大眾一家注冊車主、斯柯達注冊車主還可免費車輛消毒以及享受PM2.5空調濾芯優惠。同時堅持疫情期間24小時援助、上門取送車和線上零接觸預約維保等各項服務,在優化用戶選車、購車、用車體驗的同時,減少用戶出行,切實保障用戶安全。

  經銷商始終是上汽大眾前進發展的支柱與夥伴。上汽大眾將始終秉承共擔共贏理念,與經銷商夥伴通力合作,共克時艱。上汽大眾將通過暫停檢查、取消2月銷售任務考核等手段,緩解經銷商的銷售壓力;同時,通過延長免息期、提前布庫、技術支持等手段,加大對經銷商的支持力度。

  “以眾志成城,守春暖花開”,上汽大眾正在迅速行動。  

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【糾錯】 責任編輯: 劉牧平
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