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聚焦客戶滿意度提升 奇瑞“快∙樂體驗”再升級
2020-05-10 10:42:16 來源: 新華網
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  隨著國內汽車市場的快速發展、汽車保有量不斷增長,客戶對售後服務的要求也日益提升。作為中國最早成立服務品牌的自主汽車企業,奇瑞堅持以“以客戶為中心”的理念,進一步規范了作業流程,對各項服務環節都進行了嚴格管理,努力將服務做到極致。

  微笑服務 1分鐘接待

  當客戶到達奇瑞4S店體驗服務時,將由專屬的“服務關懷師”在1分鐘內予以接待,引導客戶至接車區域停車。隨後,全程面帶微笑,態度熱情,並當面安裝防護用具,腳墊,座椅套及方向盤套,引導客戶至客休區,減少客戶等待時間。

  客休區還提供多種飲品,書籍。服務關懷師會向客戶解釋説明保養項目、預計所需時間及預估費用,邀請客戶對服務項目簽字確認。這一係列措施,都讓客戶感受到奇瑞服務的專業和熱情。

  維保細致 3層質檢

  在維修車間,奇瑞為客戶的愛車設置了專屬的快保工位,同時配備專業的設備和工具,由認證上崗的金牌機電技師,依據標準化的保養規范流程,對車輛進行檢查、調整、測量、潤滑、緊固、更換、恢復等作業,為客戶帶來優質的養護服務。

  一切完工後,奇瑞還要求對車輛進行3級檢驗,首先由技師進行自檢,而後由技術經理巡檢,最後由質量管理員進行終檢,確保每一次交付,都做到最好。

  交驗準時 消費透明

  在準時完成養護之後,服務關懷師還將陪同客戶檢查車輛,展示維修保養結果,同時和客戶分享用車、養車知識,在確認客戶對車輛滿意之後,服務人員才卸下防護用具。

  服務關懷師還將對保養項目、費用明細及優惠情況作出全面詳細的解釋説明,結算清單一目了然,讓客戶放心。此外,在客戶離站之後,奇瑞服務站的工作人員還將在三天內進行電話回訪,了解維修質量和工作人員的態度,迅速發現問題並及時跟進,直到客戶滿意為止。這一係列舉措,都推動了客戶的信任度和滿意度進一步提升。

  以精湛的技藝保證服務質量,標準化的操作規范提升服務效率。雙重並舉,充分展示出奇瑞汽車關注售後服務細節品質、真正“用心為你”的誠心。 

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【糾錯】 責任編輯: 吳曄
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