| 新華網浙江頻道7月23日電 他們沒有固定工作，整天在商場裏轉悠，把自己的VIP卡借給不同的客人打9.5折，獲取商場給客人的積分。
他們穿的衣服都很廉價，卻常常可以成為杭州各家商場VIP活動的“座上賓”，商場對此卻無可奈何。
他們從不在商場消費，卻可以獲得金銀卡客人才有的特權：免費飲料、各種新開櫃臺的禮物、特別的服務。
聽上去是不是有點匪夷所思？他們是誰？難道是特權階層，或者跟商場有著某種特殊關係？
很多去商場購物的客人可能都有過這樣的經歷：當你拿著小票去收銀臺付款的時候，有時會有人上前悄悄跟你說，用他的貴賓卡刷一下，可以打9.5折，但是積分算他的。也許你並不知道，他們就是杭州商場貴賓卡的“黃牛黨”。
“黃牛黨”遊蕩在各家商場之間，掌握著各類最詳細、最新鮮的商場信息，互通有無。在各家商場的客服人員心裏，都有著這樣幾份類似的“黃牛專業戶”名單，這些人就像生物鏈上的寄生蟲，緊緊扣著消費者和商場，通過累計客人的分數換取贈券和禮品，升級自己的VIP卡，從而再換取金錢和各種特權，如此反復。
一個打扮入時的“美女”要借給你貴賓卡
其實她是黃牛，想要客人的VIP卡積分
在各家商場的客戶名單上，常有這樣一個“美女黃牛”——陳畫(化名)，她非常有名，幾乎所有商場客戶服務部經理對她的名字都會脫口而出。
她大約35歲左右，幾乎每天都會衣著光鮮地出現在商場裏，人長得還蠻標致，也很會打扮，但是衣服看起來都蠻廉價的，有時候一套行頭要穿上一個星期，營業員一看就知道不是那種經常來商場買東西的客人。
如果你只是偶爾去商場購物的普通客人，當然不會發現她的特別之處，可是商場的營業員心裏很清楚，因為她每天都常在商場裏轉悠，看到有客人去收銀臺付款，就緊緊跟上前去，問人家要不要貴賓卡可以打折。“她的目標很明確，就找那些買衣服的中年人，一般他們都不會帶貴賓卡，也有消費實力，也願意幫她積分。”一個收銀員說，現在很多年輕人都知道用貴賓卡，但是中年人對貴賓卡不敏感。
自從收銀員發現了這個“美女黃牛”之後，就開始提醒客人：“貴賓卡只能本人使用，如果滿一定額度還可以免費申領貴賓卡，積分到一定程度還能兌換贈券。”不過提醒之後，依然還有一些客人會用她的貴賓卡，因為很多客人只是偶爾來購物，買張貴賓卡還得花上20-30元，不劃算，客人也嫌麻煩。
有的專櫃營業員很熱情幫你付款
其實他們也想侵佔你的積分
還有一批黃牛隱藏得更深，就在少數專櫃的營業員當中。
有的客人就有這樣的經歷，在一個櫃臺挑了很多東西，臨到付款的時候，營業員服務特別熱情，甚至願意幫你去跑腿付款，而到收銀臺的時候，他們會拿出自己的貴賓卡替客人打下9.5折，用客人的消費幫自己積分。有的專櫃營業員就憑這些積分，到商場貴賓卡回饋的時候，可以換取大筆的贈券。不過，只在一個櫃臺消費，不同的“營業員黃牛”互相之間還會“互幫互助”、“協同作戰”，同一張卡可以在不同門類的櫃臺消費，這樣就可以不引起懷疑，積分也比較安全。
當然，積分的最終目的並不是換取贈券，而是把贈券變成現金。這個時候，營業員黃牛就開始和客人商量，提出100元的贈券只需要客人支付95元現金即可，或者直接去幫客人付款，在付款的時候就用掉這100元贈券。 “大部分客人對營業員都很信任，根本不會去看實際支付的錢。”一家商場客戶服務部工作人員說，有一次，因為貨品的質量問題，一位客人要來退貨，但是在退貨的時候就發現了問題，他支付的1200元貨款中有200元是贈券，但這位客人當時並沒有使用贈券，而後來據客人回憶，當時是營業員替他去付款的，所以，大部分黃牛營業員替客人付款變現的情況，只有在客人發生投訴退貨的時候才會被查出來。
黃牛黨是商場趕不走的“座上賓”
圈子裏叫他們為“江南七怪”
因為工作關係，記者常常會在一些商場的VIP活動當中遇到面熟的“客人”，他們就是商場貴賓卡的“黃牛黨”，不是商場的客人，卻擁有商場的VIP卡，甚至是金銀卡。幾乎在杭州所有商場的VIP聚會上，都能看到這部分“客人”的身影。這些黃牛每逢商場活動必到，而且互相之間都很熟識，領了禮品，享受了商場的餐點，達到目的後就迅速離開，圈子裏對他們有個特定的稱呼——“江南七怪”。
“我們總是極力抵制黃牛黨來參加VIP活動，但幾乎無計可施。”商場客戶服務部工作人員說，黃牛黨對商場的活動非常關注，他們似乎有一個搜集信息的中心，商場在任何一家媒體上公布的任何一條細小的信息，他們都不會錯過，哪怕是一點小錯誤，都會被黃牛鑽了空子。而且黃牛之間還很“團結”，只要一個黃牛知道了有VIP活動，其他的黃牛就像蝗蟲一樣跟隨而來，抱團作戰。
“有時候遇到這樣的黃牛，我們就會拒絕他們前來參加活動，但是臨到活動當天，他們依然會出現在活動現場，如果拒絕他們進入，他們就會在現場搗亂，所以最後商場不得不屈服，委曲求全讓他們進入活動現場。”
如果貴賓卡一個月只在同一櫃臺消費
商場客服還是有辦法識別
“雖然黃牛的貴賓卡可以積到很多分，但是我們通過消費記錄，還是可以一眼看出誰是真正的黃牛！”一家商場的客戶服務部經理透露。
以前讓普通卡升級為金銀卡管理不夠嚴格，現在為了抵制黃牛黨，商場的客服不得不打起十二分的精神，在茫茫的客戶資料中，找尋那些明顯有問題的“問題卡”。他們要通過貴賓卡的消費金額、消費的頻次和消費商品種類等要素，綜合判斷客人的消費特點。
他們每隔一段時間都會監測貴賓客戶的VIP卡消費記錄。有的時候會發現，一張VIP卡在一周之內在同一家化粧品櫃臺消費了好幾萬元的貨品，而且消費了十多次。“這明顯就不是一張正常的VIP卡，因為同一個客人不可能這麼短的時間內在同一家櫃臺消費十多次。”工作人員說。而有的貴賓卡，則永遠只在男裝的固定幾個品牌購物，每次消費的金額都不少，而且頻次很高，這樣也不太正常，因為一個正常的客人去商場購物，肯定會去不同的櫃臺購買不同的商品，而不會只固定在某些專櫃購物。還有的“黃牛卡”，從早到晚都在商場裏消費，刷卡太頻繁，作為一般的客人，購物頻次不可能這麼高，也會被商場列為“嫌疑卡”。
享受“黃牛貴賓卡”折扣的客人
如果你想退換貨，可能會有麻煩
對很多客人來說，與其花20-30塊錢去商場買一張貴賓卡，還不如用黃牛手裏的，多方便。的確如此，自己去買一張貴賓卡還得花錢，還要出示身份證，完了還得填詳細的表格，用黃牛手裏的多方便，直接一刷就完事了，可如果事情就是“有得必有失”的，享受了便宜，可能會給自己帶來很多麻煩。
如果買回去的東西不發生問題，不用退換貨，可能你不會覺得有什麼不妥，可一旦發生了質量問題要退換貨，用別人的貴賓卡可能就會帶來麻煩，貨品積了分，如果要退貨就要把積點還給商場，這個時候客人還去哪裏找黃牛呢？而有的黃牛則從其他客人手裏倒買來消費卡，你用了這樣的消費卡根本開不出發票，如此一來，更會帶來很多售後的麻煩。
這些黃牛黨就像生物鏈上的寄生蟲，緊緊扣著消費者和商場，通過積客人的分數換取贈券和禮品，升級自己的VIP卡，從而再換取金錢和各種特權。
貴賓卡黃牛黨的存在，在最直接的層面上損害了商場的利益，很多商場每年會為貴賓卡支付出相當額度的贈券，這些贈券原本是為了鼓勵客人再來商場消費，而黃牛黨手裏的這些贈券，並不能幫助商場獲取更高的銷售額。而對消費者而言，如果你貪圖一時的方便而用了黃牛的貴賓卡，也會給你的退換貨帶來更多麻煩，很可能是佔了小便宜吃了大虧。
從另一個層面來看，“貴賓卡黃牛黨”的存在，也恰恰說明了一個問題，黃牛真正在乎的是商場的贈券，因為那些是可以兌換現金的，而商場假如可以把折扣在購物的時候直接還給消費者，“黃牛黨”沒有便宜可佔自然就會消失了。
來源： 每日商報 作者： 王曉迪 | 
