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十大消費維權熱點,跨過去就是亮點
2018-01-09 10:15:06 來源: 北京青年報
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  1月8日,“2017年十大消費維權輿情熱點”發布,此榜單是中國消費者協會聯合人民網輿情數據中心基于2017年大數據平臺數據與輿情社會影響力測算結果而出。從榜單可以看出,人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾,在消費領域表現較為突出,其中在“互聯網+”創新領域尤為突出。

  這兩天,網上流行一個“法國小夥兒喊話馬化騰”的視頻。這位法國小夥在中國已經生活8年了,深深感到得益于“互聯網+”,“中國式日常生活的便利程度,已經領先法國太多了”。越是感覺到互聯網帶來的好處,越是對“互聯網+”創新領域出現的一些問題感到遺憾。

  在中消協公布的“2017年十大消費維權輿情熱點”中,直接與互聯網有關的就有七個。其中,校園貸背後的詐騙問題,共享單車背後的“野蠻式成長”問題,網絡訂餐背後的衛生與服務問題,網約車背後的“加價高”“提現難”“高風險充值”等問題,《電子商務法》背後的購物亂象,刷單炒信帶來的誠信危機、OTA企業捆綁銷售反映的在線旅遊問題,都是實實在在的痛點,很多人感同身受,反響強烈。

  “互聯網+”創新領域出現的這些問題固然讓人痛心,細細想來卻又不足為奇。人們對于新生事物,往往有著一種天生好感,但在事實上,新生事物並不必然具有正當性。特別是在市場領域,由于受到逐利觀的影響,加之他律和自律還沒有到位,很多時候會表現出野蠻性、破壞性的一面。硬幣是有兩面的,從主流來看,互聯網帶來的更多還是美好,不能因其出現了一些問題,從而放棄了“包容審慎”。

  有問題不可怕,可怕的是忽視問題,不去努力解決問題。就目前來看,“互聯網+”創新領域出現的一些問題並非頑症,決非不可轉化。任由問題存在,熱點就有可能成為痛點,始終像一根刺扎在人們心間,最終會影響互聯網經濟本身的發展;態度明確,方法得當,完全可以推動熱點向亮點轉化。

  推動熱點向亮點轉化,很難“畢其功于一役”,就當前來看,最應該做的是推動互聯網經濟“新心相映”。互聯網經濟是創新型經濟,“新”是其基本屬性;而“心”是良心也是用心,更多指向“道德情操”。市場經濟強調逐利性並不錯,但不能把逐利與道德對立起來,不能把利潤建立在犧牲情操基礎上。相對于傳統經濟,互聯網經濟更具有知識型經濟特點。“受教育的人不一定有教養,有文化的人不一定有文明”,這種現象不應該發生在互聯網經濟身上。

  “人生的扣子從一開始就要扣好”,對于互聯網經濟來説,何嘗不是如此。處于起步階段的互聯網經濟,更應該從一開始就重視“扣子”問題,把構建健康的行業文化放在前面,努力推進核心價值觀像陽光空氣一樣無所不在。有人曾經講過,市場經濟最終拼的其實是價值觀,當很多企業認識到價值觀的重要性時已經錯失先機。這一認識已經逐漸深入人心,所以現在的企業家越來越喜歡講價值觀,很多企業家和企業也從中嘗到了甜頭。徒喊“走慢一點兒,讓靈魂跟上來”,可能有點書生意氣,但在快走的時候,不能把靈魂落在身子後面。

  熱點跨不過去就是痛點,跨過去了就可能是亮點。通過自律和他律,真正做到了“新心相映”,很多問題都會迎刃而解,即便一時不能解決,也會進入可治理狀態。遠遠不止是“互聯網+”創新領域,所有領域所有行業都是如此。既有想法也有辦法,推動文化文明、教育教養的有機融合,十大維權熱點跨過去就是亮點。(東原)

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【糾錯】 責任編輯: 馬若虎
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