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直面攜號轉網 才能贏得市場
2019-11-28 09:27:20 來源: 南方日報
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  “對一家企業不滿意,用戶可以帶著手機號轉到另外一家。”從5個試點省(市)完成試驗,到全國26個省(自治區、直轄市)試運行,工信部部長苗圩今年在部長通道上的這一表態,一步步成為現實。11月27日,工信部舉行啟動儀式,宣布攜號轉網正式在全國提供服務。用戶號碼保持不變,符合條件可自由選擇運營商;電信業務經營者不得幹涉用戶自主選擇。

  對大多數人來説,隨著互聯網觸角的延伸,手機號碼已在事實上成為第二個“身份證”。一個固定的手機號像衣食住行一樣,鏈接了基本的人際關係,綁定了多數的網絡産品,牽涉到生活的方方面面。由此,一個人想更換手機號的代價可想而知。在經濟學上,這叫做需求彈性缺乏,原因是相似替代品的可獲得性不足——哪怕套餐再不盡如人意,運營商服務每況愈下,多數消費者也只能選擇將就和忍受。攜號轉網政策的推出,其基本意義就在于豐富了市場替代品,提高了需求彈性。現在消費者可以自由“用腳投票”,對于運營商來説,只有提升服務質量才能留住老用戶、贏得新用戶。

  國際電信聯盟(ITU)表示,攜號轉網是一個國家通信行業正式開始公平競爭的標志。從“有限競爭”轉向“公平競爭”,實際是向運營商的基本盤開刀,也難免會有這樣那樣的磕磕碰碰。從先前的實踐來看,幾大運營商都被指出存在不少缺點。比如,轉入業務可以隨意辦理,卻指定專門的營業廳才能辦理轉出業務,導致消費者跑幾趟都辦不成;有的以入網年限清零、綁定寬帶取消以及“收不到驗證碼”為由,變相讓消費者打退堂鼓;還有的設下“因綁定業務無法辦理”“享5G優惠套餐無法辦理”等關卡,但綁定期限動輒是50年。種種現象,説明運營商對市場的認識不足,拿出的誠意也不夠。

  不可否認的是,由于各省的每家運營商都要進行用戶管理係統、計費係統的改造,攜號轉網需要一定的建設周期。但這不是敷衍塞責的理由,年初政府工作報告就提出,2019年將在全國實行攜號轉網,再加上半年來公眾呼聲不斷、媒體不斷督促,運營商早就應該有所準備,不能再拿“技術障礙”説事了。而且,從網友的反饋來看,大多數都不是技術問題,而是態度問題。一段時間以來,相關部門反復強調不能給用戶設置障礙,就是希望運營商拿出誠意,別讓套餐成為套路,別再把陷阱偽裝成餡餅。

  市場化競爭的新局面已經開啟,任何虛與委蛇、推三阻四的行為,都不是在維護自己的利益,而是在給自己的未來發展挖坑,希望運營商能盡快明白這一點!在當前宏觀政策方向不可逆轉的前提下,期待各大運營商盡快適應新政策、新競爭,把改革發展的著力點放在提供更具性價比的服務上,用更優質的服務吸引用戶、留住用戶。(王慶峰)

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【糾錯】 責任編輯: 徐可
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