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聚焦“身邊經濟” 餓了麼全新升級加碼同城生活全方位服務
2020-07-10 14:19:59 來源: 新華網
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  從送餐食、送鮮花到送藥品、送考卷,餓了麼平臺根據消費者需求持續升級。7月10日,餓了麼宣布其全新版本9.1將于7月17日正式上線。餓了麼CEO王磊(花名昆陽)表示:“經過此次的全面升級,餓了麼從送外賣到送萬物、送服務,將持續聚焦消費者‘身邊經濟’。”

  據了解,此次全面升級內容涵蓋四個方面:從送餐升級到提供同城生活全方位服務、個性化推薦、內容化互動、會員體係升級。王磊解釋:“‘送萬物’的內涵正在被不斷拓展,商品和服務都可以外賣到家。除了鮮奶、母嬰玩具、美粧、書籍文具、體育裝備等零售商品外,美甲、美容、家政、保潔等項目也將實現服務上門。”

  聚焦用戶需求 app全新升級

  全新版本中,餓了麼還首次推出“隨心訂”新服務,用戶在點鮮奶等外賣時,除了即時配送之外,還可以享受周期配送,7天、15天、30天可任意選擇。

  王磊表示,餓了麼持續聚焦用戶價值,從消費者需求出發不斷優化和升級業務和戰略。加碼非餐飲領域的外賣服務,就是基于消費者需求的不斷增加。過去一年來,餓了麼用戶的非餐飲類需求持續增長,尤其是商超、果蔬、醫藥、鮮花等品類。疫情以來,餓了麼整體商家數量增30%,非餐飲門店數量增速遠超大盤,寵物用品店數量增長6倍、火鍋烤串食材店和母嬰店的數量也都增長超3倍。王磊説:“一方面,即時配送已經成為同城生活的剛需,另一方面,越來越多商家也意識到,數字化能力已經成為餐飲和零售行業的必備技能。”

  值得一提的是,餓了麼在即將更新的App內,大幅增加了內容互動和個性化推薦,其中“真香”視頻和“下飯直播”繼續聚焦美食,讓吃飯邊得更有趣、更好玩,商家也可以通過更加視覺化的方式運營商品和品牌;美食外賣頻道和“附近推薦”欄目全新改版,讓商家和商品的推薦更加智能。“有好店”頻道也在測試中,為消費者推薦精選的高品質門店。

  此前的“超級會員”與“吃貨卡”也迎來改版。新版“吃貨卡”將成為餓了麼新的會員係統,用戶在餓了麼下單將累積“吃貨豆”,吃貨豆可兌換紅包及商家優惠券。同時擁有超級會員和新版吃貨卡的用戶將升級“超級吃貨卡”,權益更豐富。與此同時,餓了麼外賣品牌邀請王一博作為品牌代言人,業內人士表示,這也將吸引更多年輕群體對全新版本的嘗試。

  餓了麼全新升級

  多方合作 打造雙贏“美好生活圈”

  疫情期間,“擁抱互聯網”成為多個行業最為直觀的自救途徑,許多商家快速地增加産品外送服務,整個行業的業態發生了巨大的變化。王磊介紹,疫情期間,餐飲商家數增長近30%,是歷史上商戶增速的高點,火鍋烤串此前並不適合外賣配送的餐飲産品,比過去增長了近三倍。為了給消費者提供最需要的商超服務,疫情期間,餓了麼與天貓超市、大潤發、盒馬等多個商家積極配合,為消費者提供更多質好價優的商品。同時,餓了麼還配合多地政府,聯合支付寶發起消費券,促進消費幫扶當地企業渡過難關。

  在消費者與商家強大的需求之下,餓了騎手也在快速增長。據了解,疫情期間,餓了麼注冊騎手增長了120萬。王磊表示:“一方面是大量消費者的需求;另一方面是商家在通過外賣,通過萬物可送的方式去觸達消費。“已有三年工作經驗的餓了麼藍騎士孫冰濤告訴記者,自從餓了麼推出“跑腿”業務後,有不少用戶早已把外賣平臺玩出新花樣。“除了幫買一些千奇百怪的東西,修過很多電器,還在大雨天接過推車的訂單,也有人工作繁忙身處異地的時候,下單讓我買點東西去家裏看看父母。

  與此同時,由于訂單流量的增長,餓了麼兼職騎手每個月能多掙2900元。創造就業,讓大家既能有好的服務,也能有好的就業,這也是餓了麼在發展自身同時踐行企業社會責任的初心。

  “外賣平臺有時候連接的是人和商品,有時候連接的是人與人之間的情感。”王磊説,未來餓了麼將持續加碼零售類的快送服務。“外賣絕不只是吃飯的工具,我們的新slogan叫做’愛什麼,來什麼’,希望依托阿裏經濟體的力量,為每一個用戶打造應有盡有的美好生活圈。”(沈美)

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【糾錯】 責任編輯: 張欣爍
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