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眾多行業熱衷過度營銷:顧客理發半小時被推銷5次
2018-02-27 08:19:11 來源: 工人日報
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  理發半小時,賣了5次卡;兩年前買了房,至今仍接到房産中介的推銷電話

  商家過度營銷讓消費者不知所措

  “辦張會員卡吧,有優惠”“發質太硬,燙個頭吧,過年也精神”“發質太幹,做個護理吧”……近日,從進入理發店到結賬付款,在北京工作的孫先生共花了半個小時,在此期間理發師苦口婆心地勸説他辦理會員卡、增加額外項目。

  “我數了數,一共有5次。你説不用做護理,他們就説對頭發不好;你説不住在附近,辦會員卡不劃算,他們就説在全市都有分店。”孫先生告訴記者,理發師的話讓他無言以對,最後面子上挂不住,“很不情願地交了幾百元錢,辦了個會員卡”。

  《工人日報》記者調查發現,除了理發行業,通訊、房地産、保險、餐飲等眾多行業,都普遍存在著過度營銷的情況。

  北京的王女士告訴記者,她隔三差五就會收到中國移動打來的電話,“我的移動卡是2012年辦理的,有的月份會有流量超額的情況,10086就經常來電話,推銷流量套餐升級。”王女士表示,她對10086第一次打來的電話表示理解,並表示不需要辦理該項業務。但此後,10086還是經常性地打電話推薦,這讓她不可理解。“之前已經在電話裏明確謝絕了,為何還要頻繁騷擾我?”

  “再接到推銷電話,我會挂掉!”王女士表示,她已經對推薦流量升級套餐的電話産生了抵觸情緒,“與其費力推銷,不如將精力放到提升服務上。”

  在河北省固安縣工作的趙先生兩年前在當地購置了房産。由于當初看房時在房産中介留下了電話,至今還頻繁接到房地産銷售人員的電話。“真恨不得有一個黑名單,我現在想把所有推銷房産的電話屏蔽掉!”他説。

  為何這些行業熱衷過度營銷,甚至不惜讓消費者反感?北京東城區一家理發店的理發師告訴記者:這種“過度營銷”與激烈的市場競爭有關。“你看這條街上,都是理發店。我們想要回頭客,想用辦會員卡的方式將客人留住,別人家也都是這麼幹的。”

  記者了解到,一些行業的過度營銷都存在這種問題。有通訊行業業內人士表示,之所以不停給用戶推薦增值業務,除了讓消費者消費越來越高,更重要的目的是讓他們更加依賴公司提供的服務。

  根據記者的調查,一些商家的過度營銷達到目的後,服務質量卻並不見明顯提高,甚至有所下降。“之前在一家理發店辦過會員卡,但等到再去的時候發現,他們會讓你選擇價位高的理發師,説服你燙頭、做護理,提高價格,總之就是想方設法盡快將卡裏的錢花完。再後來這家店幹脆轉讓了,卡裏余額打了水漂。”孫先生表示,之所以不想再辦卡,就是不想再被“套路”。(楊學義)

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【糾錯】 責任編輯: 徐宙超
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