新華社北京11月1日電（記者吳雨）工商銀行董事會秘書官學清1日表示，截至9月末，工行存款增量創近十年來新高，其中個人儲蓄存款余額突破9萬億元。而這得益于工行加速打造智慧化的零售金融，拓展全量客戶。

　　官學清在當日的銀行業例行發布會上表示，在加速零售轉型的過程中，工行樹立了“全量客戶”理念，逐步突破傳統零售服務的“二八”定律，將服務覆蓋面擴展到以往物理網點無法覆蓋的客戶。近年來，工行越來越注重年輕客群需求，通過“工銀e校園”等産品構建校園金融生態。

　　數據顯示，今年以來，工行凈增客戶近3000萬戶，同比多增10%以上；其中，線上獲客約佔個人新增客戶的一半，年輕客戶約佔新增客戶的六成。截至9月末，工行個人客戶接近6億戶，信用卡持卡人總量突破9600萬戶。

　　官學清介紹，工行還借助先進的金融科技，逐步解決銀行零售服務“痛點”，改進和提升服務。目前，工行櫃面處理時長平均減少20%以上；智能設備功能覆蓋90%以上的個人非現金業務，服務客戶人次已超過櫃面渠道；線上交易量已佔到業務筆數的98%，超過一半的工行客戶同時使用線上和線下服務。

　　季報顯示，三季度末，工行客戶存款達213077.07億元，比上年末增加17447.71億元，增長8.92%。

　　“截至9月末，存款增量創近十年來最好水平，工行存款各品種保持較好增長勢頭，管理個人金融資産超過13萬億元。”官學清表示，零售業務作為工行的戰略性業務，較好地發揮了“壓艙石”和“穩定器”的作用。

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責任編輯： 尹世傑