新華社香港3月10日電（記者王小旎）香港優質顧客服務協會10日在港發布一項調查顯示，約八成香港顧客認為他們在過去一年有良好的顧客服務體驗，但受訪的本地青年求職者中，只有約三成會考慮將顧客服務行業作為全職。調查指出，香港急需招攬服務行業人才，建議雇主提升薪酬及相關福利待遇。

　　據悉，該機構于2016年12月以網上問卷形式訪問了約1300位本地顧客、雇主、前線客戶服務員及大學畢業求職者，以了解他們對香港顧客服務業的看法。調查顯示，八成本地顧客認為過去一年擁有良好的客服體驗，該數據自2013年起便保持在80%以上的高位；約24%的顧客認為顧客服務體驗欠佳，數據相比2013年的41%顯著下降。

　　此外，調查指出，只有32%的受訪大學畢業生會考慮全職投身于顧客服務行業，工作時間過長及工作壓力大為不願加入該行業的主要原因，同時，約有74%的前線客戶服務員對此表示認同。

　　該機構副主席陳珊珊在當日的記者會上表示，願意加入服務行業的本地青年人數量偏低，建議雇主除提供具競爭力的薪金外，還應為員工提供愉快的工作環境及理想的工作前景，而“平衡工作生活”也是雇主應重視的要素，已有部分雇主通過舉辦提高員工積極性的分享會等活動來提升員工對公司的歸屬感。

　　香港優質顧客服務協會于2000年成立，為一家非牟利專業組織，旨在推廣香港優質的客戶服務文化。

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責任編輯： 張新華