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線下渠道下沉 小米新零售體係迎雙十一大考
2018-11-01 17:05:31 來源: 新華網
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  新華網北京11月1日電 11月1日,小米集團副總裁兼銷售與服務部總經理汪淩鳴在北京舉行的雙十一新零售媒體溝通會上表示,小米已建立了全品類全渠道的新零售體係,今年雙十一將是一場小米全品類全渠道運營能力的大閱兵。

  小米集團憑借強大的線上電商能力起家,現在,小米已經走到了線上線下融合的新零售新階段。“在移動互聯網時代,渠道融合體驗一致,線上線下只是購物場景的區別。”汪淩鳴表示。

圖為小米集團副總裁兼銷售與服務部總經理汪淩鳴。

  小米今年雙十一將把線上7大平臺與線下5000多家門店融為一體,投入1000多家服務門店,2900多名客服人員,3000多輛提貨車輛和超10萬名送貨人員,全天24小時為消費者服務。雙十一當天,全國小米授權體驗店還將24小時不打烊。

  據他介紹,小米新零售體係分為線上線下兩部分。線上七大平臺包括小米商城,天貓、京東、蘇寧旗艦店,小米有品,唯品會旗艦店和拼多多旗艦店。

  相比線上電商渠道,小米的線下渠道下沉頗為引人注目。2017年4月,雷軍曾表示小米將用三年時間開設1000家小米之家。截至目前,小米之家已達515家,覆蓋了全國247個城市。截至10月,小米授權體驗店達1183家,覆蓋了全國567個區縣。2017年11月,小米開始探索直供專營點,不到一年時間已開設了36256家,遍布中國2630個區縣和18049個鄉鎮。

  據2018年第二季度財報,小米營業費用率僅為8.8%,坪效比頗高。小米方面認為,高效的線下渠道有利于用戶現場感知小米的産品品質,以及AI和IoT的應用場景。

  汪淩鳴表示,小米及小米新零售體係取得了優異的成績,是因為始終堅持做“感動人心、價格厚道”的好産品。下一步,小米的新零售體係將發揮更加重要作用。

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【糾錯】 責任編輯: 孫雲龍
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