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洋碼頭成立“鷹眼”專家組 攔截跨境電商風險
2020-07-29 10:47:04 來源: 新華網
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  近日,洋碼頭風控團隊在進行買手入駐資質審核時,發現了一批國外團隊操控的買手資質相似賬號,第一時間採取措施,並整理相關材料提交給海外警方。

  洋碼頭能在第一時間發現一批團隊賬號背後是其風控體係在發揮作用。據悉,洋碼頭的風控體係採用“1+1”監督模式,即大數據監控係統“鷹眼”+人工監察組“鷹眼聯盟”,從買手入駐到退出,用戶注冊到成功交易,國際端到國內端等關鍵節點的全方位覆蓋,實現了售前,售中和售後環節的全程監控。

  洋碼頭表示,在這套係統周密的“組合拳”出擊防護下,99%疑似售假買手在進入洋碼頭平臺之前就已經被識別清除。

  在售前,洋碼頭有非常嚴苛的買手商家的入駐門檻和審核機制。首先,大數據監控係統“鷹眼”會根據買手提交的海外商戶經驗資質等入駐審核材料進行背景關聯篩選、證件識別鑒定和買手行為分析,判定該賬戶是否存在風險。洋碼頭還引入供應鏈、運營、客服、市場四大部門共同審核,相互制衡。針對海外運營的團隊,洋碼頭會定期實地回訪,多角度核查相關資質。

  在售中,“鷹眼”係統會對買手、買家各類行為進行全程監控,對高風險訂單發起預警,同時嚴格按照買手的服務評分進行流量分發,篩選推薦優質的賣家和商品。同時,洋碼頭還通過官方物流封閉運輸等手段保證商品品質。

  而在售後環節,洋碼頭則嚴格遵守假一罰三的做法,保障消費者權益。

  此外,洋碼頭還採取一些特色的監督機制,如買手信用分末位淘汰制、“實地驗倉”等定期對商品品牌、價格、投訴率進行抽檢,以及“平臺+會員”共同監管的機制“鷹眼聯盟”。

  在“鷹眼聯盟”中,洋碼頭挑選資深會員和外部專業人士,成立專門的監察組,對平臺賣家資質、商品質量、服務水平“找茬”,實時反饋意見;針對高風險的商品和賣家,由平臺品控團隊和第三方專業鑒定機構進行專業調查,一經證實,迅速查處,形成監控閉環。據了解,為了鼓勵會員充分參與,洋碼頭還成立專項監督基金,以維護“鷹眼聯盟”發展。

  洋碼頭相關負責人表示,洋碼頭自成立以來一直對假貨零容忍,將持續根據市場變化及時修訂和提高平臺規則體係,措施上繼續開展全天候平臺巡查,強化數據監管,及時人工復核,並不斷豐富監管措施、提升打擊力度,持續保障消費者的跨境購物體驗。

【糾錯】 責任編輯: 華信
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