第四次到銀行，終于辦理完退款手續

　　大媽四到銀行退款

　　中午都過了，一家人商量準備報警時，接到銀行一個工作人員的電話稱：“對不起，是銀行搞錯了，請到銀行來辦理。”

　　“明明提醒了銀行喊檢查，他們説了沒錯的，現在怎麼又説錯了？”這到底是怎麼回事？昨日下午4時，記者陪同羅大媽來到這家銀行。這已經是大媽第四次來到銀行。來到銀行後，二樓的大客戶經理接待了羅大媽。經過一番查詢，銀行辦理了從羅大媽銀行卡上下賬業務，最後活期余額顯示只有200多元。“終于將款退了。”下午5時過，羅大媽松了一口氣。

　　銀行：工作失誤 對儲戶表示歉意

　　銀行是怎樣弄錯了，又是怎樣發現的？記者採訪到該銀行一名副主任施偉，“羅大媽在取定期時，銀行將定期轉到了銀行卡上，就將現金給了大媽。但實際上銀行還應該從卡上下賬。後面這套工作就沒做完。”施偉告訴記者，確實是銀行的工作失誤，給大媽帶來不便，也一再表示歉意。“工作人員在扎帳時，發現不對，就及時聯係了大媽。而大媽打客服電話咨詢和來對賬，是工作人員沒了解清楚情況。”

　　施偉繼續解釋説，一卡通是將以前的定期存折當成了借記卡的子卡，借記卡是主賬戶。要從子卡取款，要先轉賬到主卡上，然後從主卡上取款。“儲戶若有疑問，最好是咨詢辦理業務的網點，若給統一的客服打電話，她們不知道具體情況，會出現解釋不清楚的情況。”（記者 岳東 攝影報道）

【糾錯】

責任編輯： 谷玥