價格欺詐、虛假宣傳、質量問題是網購陷阱三大類型，在廣州互聯網法院受理的案件中，網絡服務合同糾紛、網絡購物合同糾紛位列二、三位。

　　廣州互聯網法院提醒廣大消費者，網購時要注意選擇有保障的網站和商家，了解清楚促銷規則、真實價格後謹慎下單，收到快遞確認無誤後再付款。一旦發現問題，除了留存物證，還要及時保存宣傳頁面截圖、交易快照、聊天記錄等電子證據，作為日後維權的憑證。

　　網絡服務、網購糾紛

　　在收案量前列

　　記者了解到，廣州互聯網法院自挂牌以來已收到了很多關于網購糾紛的案件。截至2018年11月8日，廣州互聯網法院共收到立案申請1803件，受理案件691件，受理案件類型排名前三的分別為網絡著作權侵權糾紛、網絡服務合同糾紛、網絡購物合同糾紛。

　　其中，在網絡服務合同糾紛、網絡購物合同糾紛中，原告以自然人為主，被告以法人為主；自然人年齡集中在20歲至35歲之間，多為年輕的網民。原告的訴訟請求主要有：撤銷交易，退回購貨款，賠償損失；繼續履行合同，賠償損失；商家更換商品，賠禮道歉等等。

　　據了解，網購陷阱類型集中在價格欺詐、虛假宣傳、質量問題三大方面。廣州互聯網法院提醒廣大消費者，網購時要注意選擇有保障的網站和商家，了解清楚促銷規則、商品詳情以及真實價格，謹慎下單。收到快遞後也要及時檢查，確認無誤後再付款。一旦發現問題，除了留存物證，還要及時保存宣傳頁面截圖、交易快照、聊天記錄等電子證據，作為日後維權的憑證。

　　萬一遇到網購糟心事，自行協商、投訴還是無法解決，作為一家專門審理涉網糾紛的法院，廣州互聯網法院提供了兩個立案方式。一是直接登錄廣州互聯網法院訴訟服務平臺申請立案；二是直接到海珠區新港東路148號（磨碟沙C出口旁）52樓廣州互聯網法院訴訟服務大廳現場，通過“5號金剛”自助立案，當事人可以通過人臉識別、身份證等方式登錄廣州互聯網法院的這臺訴訟服務自助終端，實現自助立案、預約閱卷、進度查詢，體驗訴訟引導、訴訟咨詢、12368等便捷服務，輕松獲取法院概況、法院新聞、開庭公告等信息。

　　案例1

　　宣傳內容誇張被訴欺詐

　　陳某在某平臺自營店購買了HP筆記本，産品宣傳詳情頁面介紹産品具備“雙排散熱孔” “航空級鋁合金全機身”，可以 “自動感光”，但陳某收到的産品並無此功能。其認為平臺存在欺詐行為，要求平臺退回購物款並給予三倍賠償。

　　提醒：産品宣傳的設計或功能與實際不符，可能會被消費者認為屬于誇大宣傳、虛假宣傳，從而認為商家存在欺詐行為。商家發布産品宣傳頁面時，應仔細核對內容，同一款産品存在多個型號且功能不一的，要標明型號對標的功能，盡可能詳盡、如實描述，不要誇大甚至虛構功能，避免構成虛假宣傳或者欺詐。

　　案例2

　　虛構銷量刷“好評”或涉欺詐

　　李某在某寶網站某商家處購買了一條裙子，收貨後，發現裙子存在質量瑕疵，與大量買家的“好評”描述不一致。李某仔細查看評價內容發現存在照片、文字相似的情況，且商家也以發放紅包的方式請求李某給予五星“好評”。李某認為商家存在虛構銷量、刷“好評”的行為，屬于欺詐，要求商家退款並給予三倍賠償。

　　提醒：以虛構交易、虛標成交量、虛假評論等方式進行欺騙性銷售誘導的行為，可能會被認定為虛假宣傳，構成欺詐，也有可能涉嫌擾亂市場秩序、不正當競爭。除了承擔民事責任外，還可能需要承擔相應的行政責任甚至刑事責任。

　　案例3

　　“讓利”活動虛構原價是欺詐

　　2017年10月1日，林某在某寶某店鋪購買空氣凈化器，單價顯示為2999元，購買時銷售頁面還顯示劃線價為原價4999元。但實際上，該空氣凈化器從2017年9月6日開始就一直以2999元的價格進行銷售，其中2017年9月26日“聚劃算”活動中的價格為2899元。林某認為，該店鋪以2999元價格銷售該空氣凈化器，但前7日在其店鋪所成交的最低價格為2899元，並非4999元，商家構成價格欺詐，要求退貨並退款2999元，同時賠償8997元。

　　提醒：根據國家發改委《禁止價格欺詐行為的規定》，虛構原價、虛假優惠折價，誘騙他人購買的，應屬價格欺詐行為，其中“原價”是指經營者在本次促銷活動前7日內在本交易場所成交，有交易票據的最低交易價格。商家在促銷活動中，虛構原價可能會被認定為“價格欺詐”，需要承擔相應的賠償責任。

　　商家在“讓利”活動中要多一點真誠，少一些套路，如果以虛構的優惠誤導消費者下單被認定為價格欺詐，則需要承擔賠償責任，反而得不償失。（文/記者魏麗娜 通訊員馮立斌、李佳）

【糾錯】

責任編輯： 劉瓊