第一，信訪工作是維護社會穩定、促進社會和諧的基石。隨著改革步伐的加快和改革的不斷深入，特別是經濟的快速發展，民主法治化進程的不斷加快，各種社會矛盾糾紛也日趨凸顯，而且顯現出來的矛盾糾紛類型越來越復雜，這就需要我們很好地發揮信訪這個“減壓閥”和“穩定器”作用，依法妥善解決好群眾各個方面的訴求，進而化解各種社會矛盾，促進社會大局和諧穩定。第二，信訪工作是黨和政府密切聯繫群眾的橋梁和紐帶。我們知道，民心民意是最大的政治，而信訪恰恰是反映社情民意的“晴雨表”，信訪工作從中央到省、到市，各級領導把信訪工作比作送到府來的群眾工作。因此，它最能體現廣大人民群眾的根本利益，我們通過信訪來了解廣大人民群眾現在關注的是什麼、操心的是哪些方面，他們在生産生活中遇到了什麼具體困難，更重要的是通過信訪能夠讓群眾指出和發現我們黨委政府工作當中還有什麼不足和問題，從而進行分析研判，做出科學決策，推動各方面工作順利開展。第三，信訪工作是檢驗我們各級黨政部門群眾工作水準的重要尺規。信訪工作是黨委和政府開展群眾工作的重要窗口，是群眾衡量我們工作是好還是不好的一面鏡子。因此，如果我們不重視信訪工作，不善于做群眾工作，損害的就是黨和政府的形象。

“123456”信訪工作法簡單來説就是圍繞“一個中心”、堅持“兩個狠抓”、實行“三個分開”，靠實“四個責任”、建立“五項機制”、推進“六個一批”。這中間，“一”是總綱目標，“二”和“三”是原則要求，“四”是責任體係，“五”是保障機制，“六”是推進方法。

我們堅持市級領導帶頭開展接訪、主動下訪，制定了市級領導幹部預約接待群眾來訪日程安排並提前向社會公布。不但市級這樣做，我們要求縣鄉一級都要建立並落實領導接訪下訪制度。在市領導的帶頭下，這兩年各級幹部主動到群眾生産生活一線和矛盾問題比較集中、突出的地方去發現問題、解決問題的越來越多了。對排查發現的信訪問題做到“四不”，就是不拖、不捂、不壓、不堵，一大批苗頭性信訪問題能夠及時就地得到解決。

信訪積案是信訪工作的難中之難、堅中之堅。信訪積案化解工作必須高位推動、齊抓共管，既要靠法治、靠政策、靠機制，又要講實際、講責任、講感情。對于這些問題，我們提出了化解工作思路，就是四句話：“尊重歷史、堅持原則、面對現實、認真協商”。對信訪積案分門別類梳理核查，因人施策，因案施策，依法妥善化解。工作中，我們認真堅持落實由黨政主要領導擔任第一召集人的信訪工作聯席會議制度，建立常態化的工作機制。每月召開一次聯席會議，重點研究解決釘子案和骨頭案。

為了保證這些制度能夠落實，我們重點加強了監督。怎麼監督呢？每年都主動邀請黨代表、人大代表、政協委員和媒體記者參與信訪督查工作中來，讓人民群眾成為裁判員、監督員，倒逼責任單位把每一件信訪事項辦好。另外，還通過建立即時告知短信平臺等措施，引導和方便群眾參與對信訪事項辦理情況的滿意度評價，切實提高參評率。今年以來，全市信訪事項及時受理率、按期辦結率均達到100%，信訪部門群眾滿意率92.7%，實現了信訪存量、增量的“雙下降”。

我們在工作中，堅持把建設過硬隊伍作為根本保證，把思想政治建設擺在首位，把紀律和規矩挺在前面，把信訪幹部的能力建設貫穿始終，不斷增強信訪幹部隊伍的凝聚力、戰鬥力和創造力，全市先後涌現出一大批對黨忠誠可靠、恪守為民職責、善做群眾工作的高素質信訪工作幹部。近年來，市縣先後提拔重用信訪係統幹部34人。市信訪局領導班子連續五年被市委、市政府考核評為優秀。在第八次全國信訪工作會議上，市信訪局局長牛興國同志、副局長趙貴成同志分別被表彰為全國信訪係統優秀信訪局長和先進工作者。特別是趙貴成同志，先後當選為省第十三次黨代會代表和黨的十九大代表，成了基層信訪工作戰線的標桿。