□周丹平

株洲火車站制證窗口距地面高度讓人“尷尬”，旅客辦理臨時身份證明時，站也不是、坐也不是，很不舒服——該制證窗口由一扇鐵門改造而成，鐵門中間有一個邊長約20厘米的正方形窗口，底部距地面約80厘米；鐵門外雖設有3個塑料連座，但座位沒有面向制證窗口。有旅客反映，這個窗口太低、太小，坐在座位上咨詢或辦證，就必須使勁扭轉身體，要不就只能蹲在地上、伸著脖子。（據中國新聞網4月19日報道）

這與河南省鄭州市社保局辦事大廳的“蹲式窗口”何其相似：櫃臺距離地面一米多，上方是玻璃隔斷，開有二三十厘米高的窗口。前來辦事的人只能蹲著或趴在櫃臺上，才能透過窗口和櫃臺裏的工作人員交流。如此“不高不低”的設計，讓辦事群眾“站立不安”，頗多怨言。

近來，電視劇《人民的名義》熱播，其中光明區信訪局低矮的小窗口讓劇中辦事群眾叫苦不迭，也給觀眾留下深刻印象。如今，鄭州、株洲兩處“蹲式窗口”，成為劇中場景的“現實版”，不由讓人感慨：是眾多網友受到電視劇的啟發，開啟了“搜索模式”，還是藝術本來就源于生活？目前，鄭州市社保局已拆除了原來的玻璃隔斷，重新啟用了叫號設備，配備了與窗口相適應的椅子；株洲火車站派出所不僅拆掉了鐵門，還把辦公地點改在室內。這種整改的態度和速度值得肯定，但由此暴露出的問題仍需要深究。

從各種報道來看，這兩處“蹲式窗口”已存在了相當長的時間，如果不是《人民的名義》形成的強大“氣場”，恐怕很難廣為人知，更不會迅速解決。而且，據網友透露，這種奇葩窗口在不少地方都存在，只不過具體形式有所不同。

“蹲式窗口”表面看是“物”的問題，實際上卻是“人”的問題。很多人説光看看相關照片都覺得腰疼、脖子疼，難道窗口內的工作人員就感覺不到？這些工作人員可能從沒到自己的對面去站一下、坐一下、蹲一下，設身處地體會一下辦事群眾的心情。而比這更可怕的是，很多工作人員不要説有這樣的舉動，恐怕連這樣做的意識都沒有。在他們看來，窗口的高度正好適合自己辦公就行了，哪裏想得到這樣會給群眾帶來多少不便。對此，這些窗口所在單位領導不可能不知情，但遺憾的是，很多人選擇了沉默不語、視而不見。位置不同，又缺少換位思考的意識和行動，窗口內的工作人員要麼早已習以為常、“見怪不怪”，要麼習焉不察，根本不覺得有什麼不妥。更有甚者，像《人民的名義》中演的那樣，光明區信訪局之所以設置低矮窗口，為的就是刁難信訪群眾，讓他們“半蹲著説不了幾句腿就麻了”“只好受不了走人”——此類奇葩窗口為什麼遲遲得不到整改，應該都能從上述幾點中找到答案。

只顧著方便自己，卻有意無意地忽視了辦事群眾。“蹲式窗口”為“門難進，臉難看，事難辦”增添了新的注腳。透過一個個“蹲式窗口”，人們看到了一些單位或部門宗旨觀念不強，為民、便民意識不夠。

眾多窗口單位不妨以這些“蹲式窗口”為鏡，認真對照一番，看看自家是不是也存在類似的不足，有則改之、無則加勉，努力讓人民群眾更滿意。更希望眾多單位都來照一照這面鏡子，深入思考、積極行動，讓“為人民服務”成為發自內心的自覺和行動。

【糾錯】

責任編輯： 華政