新華社北京７月１日電 題：調圖時代的大國暑運——暑運首日現場目擊

　　新華社記者

　　７月１日是今年暑運大幕開啟的第一天。由于實行了局部調圖，廣大旅客得以更短的時間奔赴他們心儀的目的地。在各種“黑科技”和鐵路員工的人性化服務助力下，他們酷暑中的旅行變得充滿趣味。

　　１日６時２３分，華南第一高鐵樞紐大站廣州南站已經熱鬧起來，從廣州南開往南昌西Ｇ１４０８次列車緩緩從站臺駛出，這是今年暑運廣州南站的從廣東開出的首趟高鐵。

　　正在讀初一的王之宇背著包跟著母親踏上了北上的列車，他這個暑假的第一站，是去南昌外婆家玩幾天，然後去登廬山。

　　記者從廣鐵集團獲悉，暑運期間，廣鐵集團預計發送旅客７９００萬人，同比增加６２３．４萬人。

　　“黑科技”顯神通　老勞模“炫”風採

　　暑運年年有，今年略不同。隨著“互聯網＋”技術的應用，人們熟悉的鐵老大煥發出新風採，將各種黑科技運用到乘客服務工作中。

　　在合肥南站候車大廳中央的問訊處旁，身著白衣的客運員楊潔站立得筆挺。

　　把手機用數據線與正在播放新聞資訊的電視屏幕連接後，她就變成了通曉英、日、德、俄語的語言達人，可和那些不熟悉中文的旅客有效溝通。她所借助的是合肥南站聯合有關高校開發的智能翻譯係統。

　　記者程士華、董雪報道：在暑運中用上“黑科技”的地方不限于這一項服務。合肥高鐵南站候車大廳問訊處附近的“劉明亮勞模工作室”也在科技助力之下讓更多旅客共享人性化服務。

　　拿著車票卻認不得檢票口的老兩口，正在向劉明亮咨詢，劉明亮耐心地回復著。工作人員告訴記者，用微信掃描一下二維碼，跳入“劉明亮勞模工作室”公眾號的對話窗口，可點擊在線預約。“劉明亮勞模工作室”人員黃秋楚説，那些需要輪椅的老人和幫助的殘疾人等，都可通過二維碼預約服務。

　　今年暑運可以去往哪裏？除了長三角周邊城市仍然是上海遊客的重要選擇外，隨著鐵路運行圖進行調整，一些新線路的開通也將幫助旅客規劃新旅程。

　　記者賈遠琨從上海鐵路部門了解到：從７月１日起鐵路將實行新運行圖，新增、調整了部分旅客列車開行方案，長三角地區最大的亮點是從杭州、上海、徐州首次開行至蘭州高速動車組列車。

　　暑期旅遊目的地的選擇除了風景名勝外，紅色旅遊目的地也成為不少旅客的新選擇。上鐵國旅開發了紅色旅遊線路，嘉興南湖二日遊已有６０名旅客報名。

　　記者許雄當日在太原站看到，廣場和進出站的旅客都明顯增多，但仍然保持著良好秩序。據太原站工作人員鄭俊芳介紹，為確保秩序，車站每個崗位都增加了人員，機關幹部堅守一線。

　　高峰電話接不暇　疏導耐心顯本色

　　１日１０時，高溫中的北京烈日炎炎。

　　記者熊琳、丁靜在北京站出口處看到，隨著夕發朝至的列車集中抵達，大量旅客到達北京。北京站將全部出口通道打開，迎接大家的到來。

　　“暑運第一天加上小調圖，預計今天全天北京站運送客流量達到２１萬人次左右。”北京鐵路局北京站客運車間書記王璠説。

　　王璠告訴記者，北京站的旅客迎送高峰為９時至１０時，這段時間抵達北京的旅客較多。每到這時，北京站的工作人員都格外忙碌。

　　“您看這值班電話，幾乎是只要放下一個電話馬上進來新電話。一天問詢的旅客人數難以計算。”在北京站進站入口處，值班站長魏瑩正在緊張忙碌地接待前來問詢、改簽的乘客。

　　在北京站一樓候車大廳，由全國勞模李素萍率隊的“素萍服務室”幾個大字赫然醒目。來自吉林省吉林市的李玉民大爺正在那裏候車。

　　“我從小患小兒麻痹症。這麼多年，就想來北京看一看。”李大爺告訴記者，他孤身一人乘車來到北京，返程時遇到了麻煩：腿腳不方便進站困難。

　　李大爺撥打了北京站愛心服務電話，“素萍服務室”的工作人員馬上出站攙扶他進站候車。

　　記者張斌１日早在高鐵西安北站的售改退窗口看到，不少旅客因臨時調整行程，正排著長隊等候換票。西安北站一名工作人員介紹，７月中旬，車站還將推出一種應急客票變更打印設備，屆時排隊“退改簽”將不復存在。

　　今年暑運期間，濟南鐵路局預計發送旅客２６７０萬人，日均４３．１萬人。

　　記者邵魯文１日在濟南火車站看到，暑運伊始，車站已經迎來人流小高峰。濟南站客運管理科主任李妍介紹，鐵路調圖後，借助寶蘭高鐵開通，旅客從濟南去往蘭州僅需９小時，較普速列車縮短１１小時，很多旅行社和個人選擇高鐵前往西北地區旅遊。

　　山東青島、煙臺、威海等沿海城市的客流增加明顯。據煙臺站相關負責人介紹，暑期歷來是煙臺的旅遊旺季，這些天由北京、濟南等地開往煙臺方向的高鐵車票基本售罄。

　　高峰旅行安為先　鐵路民警保平安

　　在漢口火車站候車大廳，幾名旅客在吸煙，武漢鐵路公安局武漢公安處的兩位值班女民警快步走上前去，勸説旅客熄滅香煙。

　　記者梁建強從武漢鐵路公安處了解到，隨著暑運大幕開啟，該公安處２０００余名警力全警動員，在開展打擊整治各項違法犯罪行為的同時，積極採取多種形式開展為民服務活動。

　　長春站是東北三省客流量最大的車站。每年到暑期，長春站每日客流量會從７萬人次猛增到１０多萬人次。暑運正式開始的第一天，長春站派出所警力配備比平時多５０％。

　　記者薛欽峰在長春站看到，８時３０分，長春站派出所民警張思遠開始了站內執勤任務。

　　在返回值班室的途中，張思遠接到報警，一名旅客的背包找不到了。張思遠通過車站的視頻監控係統查找線索，原來這名旅客在進站時，將背包遺忘在行李安檢儀器旁。張思遠帶著這位旅客在安檢儀旁取回了行李，旅客連連道謝。

　　記者王君寶從鐵路部門獲悉，今年暑運期間哈爾濱鐵路局預計運送旅客２４８０萬人，直通客流集中在廣州、上海、秦皇島等旅遊城市。

【糾錯】

責任編輯： 張樵蘇