無論是“自主攜帶”還是“購買盒飯”,食物的選擇終歸是春運途中的一個插曲。然而,今年一則高鐵15元盒飯售完為止的消息卻引來了廣泛熱議。如今,高鐵上盒飯的供應,不能僅僅是滿足于旅客果脯的需求,還在于能不能適應越來越多元化的市場需求和自身服務品質的提升。
高鐵食品供應,應該和群眾期待對照起來看。高鐵具有快速、安全、舒適的特點,讓五六個小時的乘車時間,大多限于“一頓飯的工夫”,人民對車上餐飲並沒有強烈的依賴。也就是説許多人會選擇更加舒心和便捷的餐飲服務。在鐵路部門提出“中國鐵路餐飲”係列産品服務中,鐵路企業針對不同區域、不同季節、不同時段、不同消費需求,在原有快餐盒飯基礎上增加一些如包子、餃子、面條等多種富有地域特色的餐食。不僅是品種齊全,價格選擇也會更多,甚至將推出不少15元以下的餐食。
近年來,隨著我國鐵路事業的不斷發展,鐵路服務業也在不斷地轉型。本身也屬于傳統服務業的列車餐飲也正在向現代服務業邁進,特別是與互聯網聯手,讓在線預訂、準時送達、便捷支付等互聯網特點應用到了高鐵餐飲服務中。新鮮的服務模式,拓展了餐飲體驗的邊界,帶動了列車餐飲服務自身的轉型升級,推動列車餐飲越來越貼近市場,越來越貼近旅客需求。
無論15元盒飯斷供與否,還是圍繞旅客就餐所做的種種舉措,這都是鐵路根據旅客實際需求和自身服務進行的調整。不再作出硬性規定讓旅客單一選擇,而是要求針對多樣化需求為旅客提供高、中、低檔不同飲食産品。這才更能體現出服務的含義。
在交通不便的年代,人們遠行時,會攜帶能長期保存的食物,它們被通稱為路菜。如今,路菜不止用來果腹,更能讓旅途中的人們感受到一種便捷和生活品質的提升。人們在多種交通方式之間做出選擇的同時,總會在考慮著用什麼樣的食物伴隨匆忙的腳步。豐富的種類、親民的價格、便捷的服務終究是最貼近人們需求的,同時也造就著高鐵餐飲“優質優價”的發展方向。(王成成)
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