東方IC供圖

　　連日來，反腐熱劇《人民的名義》改變了不少地方辦事處的格局。劇中令群眾叫苦不迭的光明區信訪局“蹲跪式窗口”現實版頻頻被曝光，在輿論熱議下，涉事單位“後知後覺”或拆除圍擋，或增加座椅來消除影響。河南鄭州市社保局辦事大廳是最早因服務窗口設計過矮在網絡上被辦事群眾披露的地方行政部門。據當地媒體報道，鄭州社保局辦事大廳一窗口櫃臺設計“不高不低”，讓辦事市民“站立不安”，被網友吐槽為現實版的“光明區信訪局”。

　　4月21日，記者在鄭州市社保局辦事大廳看到，網友所調侃的“蹲跪式窗口”原來的玻璃圍欄已撤掉，服務臺呈三面開放式，辦事大廳裏新增設了座椅，叫號機也重新啟用，業務高峰時段還有工作人員在現場維持秩序。

　　不過記者發現，前來辦事的市民大多還是伸著頭趴著或者站著辦理業務。“感覺坐著説話不如趴著離工作人員近，這樣能聽的更清，交流更順暢，辦事也快些。”前來更換新社保卡的鄭州市民王大爺告訴記者。

　　針對網上輿論，鄭州市社保局相關負責人表示，社保局非常重視並盡快進行了整改。而對于市民所反映的大廳環境嘈雜的問題也將盡快解決，為市民提供一個良好的辦事環境。

　　在隨後被媒體披露存在“蹲跪式窗口”的湖南株洲鐵路公安派出所，涉事單位也是第一時間將原來的辦證鐵門拆掉，實施開放辦公，並感謝社會和媒體的監督，承諾將進一步提高服務群眾的水平和質量。

　　隨著連日來全國各地越來越多的現實版“蹲跪式窗口”被群眾和媒體披露，涉事單位在公眾面前“紅紅臉”的同時也引發公眾對于此類行政“尷尬”現象的反思：輿論“高壓”下“蹲跪式窗口”可改，但這種執政為民的普遍式“蹲跪式思維”能否根除？

　　對此，有專家分析認為，“蹲跪式窗口”的長期存在，源于一些單位的窗口部門服務意識欠缺和“官本位”思想的存在，前來辦事的人民群眾被當成“辦事者”，而非“服務對象”，而“蹲跪式窗口”的治理絕不能止于“拆拆補補加倆凳子”，首先應該是對全心全意為人民服務的意識的喚醒，用“服務者”的心態，真正創造一個讓老百姓舒心、放心、安心的公共服務環境。（記者余嘉熙 通訊員梁奇慧）

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責任編輯： 陳俊松