求職者在人才市場

　　今年以來的疫情雖在一定程度上影響了線下市場經營，但OPPO穩渠道、穩就業、保障經營秩序的係列舉措和行動，體現了推進服務轉型，夯實線下銷售服務一體的決心和布局。

　　“相比猛烈的爆發式發展，OPPO更願意做長久的事，沉下來做服務，在市場上去和用戶去交朋友，用一種看似最慢、但卻最穩的方式，一個一個地去感動用戶。”OPPO雲南總經理曾子健説。

　　這樣的模式勢必離不開一線導購團隊，在公司內部管理方面，OPPO提倡“不能讓一線的銷售兄弟吃虧，一線銷售團隊是OPPO的財富。”

　　擁有5000位老顧客的“工作狂”

　　王雨是河南民權縣OPPO專營店的導購，加入OPPO的4年來，幾乎把OPPO專營店當作了家。不管刮風下雨，她給自己定下了規矩，就是八點前必須開門。

　　這份執著和堅持，讓王雨四年積累了5000多位老顧客。 

　　當疫情突然到來，老顧客的新需求，就是王雨的“保護傘”。王雨覺得，線上銷售方式也應該有的放矢。她從來不群發消息，“一張産品圖再加一段冷冷的官方介紹，其實會讓人反感。”相反，王雨會逐一回訪客戶，細心聽取顧客的疑問，了解顧客手機的現狀，再為客提出保養或更換的建議。 

　　疫情期間，許多顧客的孩子有上網課的需求。王雨在評估顧客手機現狀和換機需求後，根據不同情況，為顧客推薦符合他們需求的個性化方案。

圖：消費者在線下門店體驗手機功能

　　“什麼叫服務？”曾子健覺得，“通過互聯網銷售，並不是單純去賣貨，一定是要以服務為目的，要回到本源。我們借助互聯網去和消費者達成最直接的連接，我把手機賣給你了，你有任何用機需求，隨時能找到我，操作上任何不懂的地方我都可以告訴你。通過互聯網解決售後問題，做好服務，這就是回到本源。”

　　“線下永遠都有自己的市場，因為線下是情感溝通，人和人之間不可能只有機器。”他説。

　　不能讓一線的兄弟吃虧

OPPO雲南公司

　　雲南導購啟彥加入OPPO五年，“一路走過來，除了獲得了年度優秀員工、優秀員工旅遊等激勵，OPPO給我的更多的是一種認可，在這裏我找到了自信。能體現自我價值的工作，才是我熱愛的工作。”

　　“OPPO給我的不只是工資和獎金，還有歸屬感。OPPO真的很暖，公司各級管理者經常提到的一句話就是‘不能讓一線的兄弟吃虧。’所有的節日，包括小朋友的節日，公司都會為員工準備禮品。公司還會為員工家庭組織各類活動，我姑娘還贏過一輛單車！”啟彥笑著説。

　　“我心裏明白，自己能安心工作，離不開家人的支持，包括父母、家人還有我的女兒，都很理解支持我工作。難得的是，公司也沒忘記員工家屬的付出和支持。我獲得了優秀員工的稱號，公司會邀請優秀員工的家屬吃飯，公司管理層對員工家屬逐一表示感謝。”啟彥説。

OPPO雲南公司辦公室的歷代産品和獎項陳列區

　　據曾子健介紹，OPPO在雲南全省的導購團隊維持在接近3000人左右。“3000人的導購團隊，是不是意味著很大的開支？那一定是的。疫情期間，導購都在家工作，消費者又不逛街，怎麼辦？我們當時發動導購回訪老客戶來購機，然後通過快遞或導購親自送貨上門的方式來銷售。但僅憑這樣的銷售能支撐導購和門店活下去嗎？支撐不了。那怎麼辦？于是公司拿出了資金補貼給導購，目的就是讓導購不會離開OPPO團隊，讓門店能夠持續活下來。” 曾子健説。實際上，疫情期間，2月起線下門店逐漸復工，OPPO除了給所有的一線導購人員提供資金補貼來保障收入之外，也為他們購買了新冠保險，每天向終端一線導購人員發放超過5萬個口罩，幫助大家健康安全復工。

　　疫情帶來的困境背後，呼之欲出的是改變和機會。新的應用場景出現、即將到來的5G換機潮、線上銷售和服務渠道佔比增加，這些都為OPPO遍布全國的銷售網絡帶來了新思路。萬千銷售顧問通過多年具體、細心的服務，與顧客建立了信任，他們是OPPO不斷尋求突破和改變的縮影。  

【糾錯】

責任編輯： 冉曉寧