K52打造溫馨春運 讓旅客安全出行

    2016年鐵路春運自1月24日起到3月3日止。北京鐵路局圍繞確保旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”常態化，努力打造溫馨春運。

K52途經的莒南火車站挂出的“安全出行、方便出行、溫馨出行”條幅

    K52是日照-北京空調快速列車，于1997年開始運營，每次可載乘客上千人，途經臨沂、曲阜、泰山、濟南、天津西等站，春運期間，為了緩解鐵路壓力，滿足春節旅客出行需求，列車加開了北京——秦皇島列段，在工作時間延長的情況下，乘務人員全程為旅客提供服務。

    列車長朱運濤自列車開行以來一直在此工作，“我的後半輩子都奉獻在火車上了”他風趣的説道。據朱運濤介紹，在保障安全出行方面，列車車廂內配備了攝像頭，一旦車輛開始運行，整個列車的運行過程中記錄器都會連續進行視頻攝像，發生突發事件或是旅客丟了東西，都可以通過回看視頻記錄和12306查找線索，給旅客出行增添了滿滿的安全感。

    除進站安檢外，工作人員全程對物品進行目檢，必要時進行詢問和檢查，防范危險品上車，打造“平安春運”。

張君銳為旅客辦理補票手續

短暫休息中的張君銳略顯疲憊

    優質服務是春運的關鍵。春運期間，火車夜班臥鋪一票難求。為盡量滿足旅客對臥鋪的需要，列車上大力挖掘列車員宿營車潛力，解決旅客鋪位困難，並推出業務員深入車廂為旅客補票服務。2月12日，K52次列車剛從兗州車站開出，旅客吳某就提出補辦一張兗州—北京的臥鋪票。業務員兼列車員張君銳一邊解答旅客問詢，一邊仔細地核對手中的站車交互係統。據張君銳介紹，由于春運客流量巨大，也會遇到補不到臥鋪票的問題，他們都會耐心向乘客解釋。

    同時，張君銳和同事們還要對車廂內的重點旅客如老幼病殘孕旅客，進行全面了解，以隨時向他們提供幫助。對經常遇到的老人、孕婦調換上下鋪位的情況，與其他旅客做好協調溝通。

車廂內人多而不亂 地面幹凈整潔

    鐵路春運是一場大遷徙，旅客們匆忙的身影背後，是一個個鐵路職工的堅守。“春運活兒比較多，最忙的時候乘務員感冒生病也仍堅持值崗。”朱運濤説道，這些年，鐵路一直在改進著服務，以求為旅客帶來更好的用戶體驗，在乘客和乘務員中形成良好的互動關係。

    清晨5點半，列車到達北京站後將繼續開行，在北京至秦皇島行駛的過程中迎接新的乘客。（徐寧）