新華網 正文
華住“兩手抓”積極迎復工:內修功力,外耕服務
2020-02-17 14:08:10 來源: 新華網
關注新華網
微博
Qzone
評論
圖集

  近期,各行業已逐漸開始復工,華住集團日前提出“一手抓疫情、一手抓生産”的經營方針,在積極做好防疫工作、保障酒店運營的同時,也抓住契機,通過內部培訓、在線授課等多種方式,提升員工業務水平,夯實企業核心競爭力,為疫情過後的市場恢復做好準備。

  華住集團聯席總裁金輝表示:“當下,我們能做的就是養精蓄銳,堅守本職工作,堅守企業價值觀。照顧好員工,照顧好住客,照顧好加盟商,為疫情過後的産業復蘇做好充分準備。”

  豐富在線培訓課程,助力員工修煉內功

  2020年1月,華住更新了企業哲學,並提出“價值創造、平等共生、奮鬥為本、取法乎上、結果導向、美好生活”的六條華住價值觀。在春節抗疫期間,華住從管理層到一線員工,都用實踐堅守了企業價值觀。復工伊始,華住推出企業哲學周周學計劃,並在華住大學上線了《企業哲學》在線課程,號召全員完整學習企業初心、願景、價值觀、使命,並將其變成華住人的行動指南和做事準則。課程上線僅3天,99%的華住員工就已在線完成企業哲學課程學習。

  目前,華住員工已陸續返崗復工,旗下各品牌近6000家門店的店長在崗率已達98%。針對部分門店受到疫情影響尚未恢復正常營業的情況,華住提出靈活排班策略,積極為員工安排復工培訓計劃,提升崗位技能,修煉內功。通過華住大學的雲學堂平臺,華住為非值班人員安排了符合崗位發展規劃的一係列在線培訓計劃,涵蓋酒店實操、業務技能、團隊管理、法律法規、工具使用技巧等,共計2000多門線上精品課程,提升員工個人業務水平,為恢復生産做好準備。

  此外,針對疫情下部分員工反映出來的焦慮心理,華住大學推出了共計30門與疫情或心理指導相關的在線課程,包括職業心態9門、員工關懷12門、抗疫情課程9門。面向全體員工,華住大學開展了多場門店心理疏導直播課程,每場均有超過4萬人次在線觀看;針對重點疫區的管理層,華住大學定期舉辦線上心理壓力緩解主題沙龍,已實施的場次取得明顯效果,參與者面對疫情的焦慮值平均降低了13%;另外還有《正確了解及自我防護》、《抗疫中醫特別篇》等抗擊疫情係列課程,對員工進行疫情期的消毒衛生防護指導等,幫助員工正確防疫。

  安心住服務升級,保障客人住宿安全

  針對持續的疫情,華住推出“安心住”疫情保障服務,包含“凈新房”(原“安心凈享專屬房”)、無接觸服務、關愛包、關愛保險、在線選房、微醫在線問診六大服務,為客人提供專享好房和各項防疫保障。“凈新房”嚴格執行防疫部門相關規定,制定26道清潔步驟保障房間清潔衛生,並提供早餐分餐和送餐到房服務,保障客人住宿安全。目前華住旗下已有2300多家在營酒店提供“凈新房”服務,全國單日預訂間夜量超過30000間。“無接觸服務”有效減少疫情期間人與人的面對面接觸和客人在公區的逗留時間,降低了病毒傳播和交叉感染的風險。截至目前,“華掌櫃”自助入住設備累計服務超過15000名客人;機器人累計送物24000余次。

  2月13日,華住攜手太平洋保險,向所有華住會會員推出“新冠肺炎保障免費領”活動,包括10萬元新冠狀病毒肺炎保障金和最高50萬元的交通工具意外保障金,共計200萬份的免費組合保險,為華住會會員提供多一層安全保障。同時,為保障華住會1.5億會員的權益不會因為疫情期間出行受限而影響,2月7日華住推出“會員保級承諾”,為華住會1.5億會員延長3個月的會員等級有效期。

  此外,華住還針對外地務工人員陸續返回原工作城市需先“居家隔離觀察”的特殊需求,推出7天或14天及以上的連住特惠活動,至今已累計提供了超過37000間夜的酒店居家隔離服務。

  幫扶政策穩步推進,攜手加盟商共克時艱

  2月6日,華住面向旗下加盟酒店推出信貸還款延遲、低息貸款和保險理賠服務等金融支持方案,幫助加盟商緩解資金壓力。目前,華住已與所有涉及貸款展期的加盟商進行溝通,絕大多數加盟商肯定並積極接受了這一幫扶舉措。

  對于疫情期間堅持營業的酒店,華住充分考慮酒店經營期間的資金需求,通過合作銀行為其提供單店最高50萬元的三個月短期經營性貸款,這一幫扶政策也得到加盟商的積極響應。截至目前,已有數百加盟商提出貸款申請。接下來華住將加快推進貸款審核流程,確保資金盡快發放。

  危難時刻見實力。在抗擊疫情的過程中,華住充分發揮大連鎖集團的優勢,秉承“成就美好生活”的使命,堅定行善業而得昌盛的信念,積極守護員工、客人、加盟商的安全和利益。內修功力,外耕服務,為行業復蘇積淀力量。

+1
【糾錯】 責任編輯: 韓攀
新聞評論
加載更多
務工人員返程專列開行
務工人員返程專列開行
武漢迎來晴好天氣
武漢迎來晴好天氣
尼泊爾徒步勝地普恩山上的早晨
尼泊爾徒步勝地普恩山上的早晨
美“天鵝座”飛船給空間站送貨
美“天鵝座”飛船給空間站送貨

010030101080000000000000011106691125586211