為著力提升電信優質服務水平，展示電信服務新形象，以實際行動有力回擊達賴分裂主義集團最惡行徑，4月2日，西藏電信行業開展了“熱心文明服務，樹好窗口形象”主題活動啟動儀式。
西藏自治區通信管理局負責人在啟動儀式上就如何開展好電信行業“熱心文明服務，樹好窗口形象”主題活動提出具體要求。
一是要加強服務內部管理，提高服務質量。在特殊時期，電信行業的全體員工首先要以高度的政治責任感、歷史使命感和主人翁精神，認真扎實做好創建全國文明城市的各項工作，在總結經驗、鞏固成績的同時，認真查找電信行業在創建工作中存在的差距和不足。要進一步貫徹落實《電信服務規范》等相關法律法規，加強客服人員特別是前臺人員的培訓工作，促使員工深入掌握了解電信服務的各項管理規定和規范要求，提高其職業道德素養；其次是加強電信服務規范化建設，建立健全服務質量管理體係，規范業務流程、客戶協議、客服投訴管理等工作，建立完善服務質量督辦機制；三是建立信息服務業務撥測機制，健全和落實所接入的增值電信企業違規行為記錄制度；四是要經常開展集中性的誠信主題教育和實踐活動。督促企業樹立正確的經營理念，把企業的發展思路引向提高服務質量、開拓新的業務上來，使各企業的服務質量明顯提高，從而進一步提升用戶滿意度。
二是要加強營業窗口規范化建設，提高服務人員的業務處理能力。各電信運營企業首先要加強對拉薩所有的營業廳的管理，對拉薩所有的營業廳統一業務名稱、統一宣傳口徑、統一服務標準，特別是要加強對合作營業廳、自辦營業廳和代理商實行統一管理，使自辦營業廳與合辦營業廳實現“形象統一、培訓統一、考核統一、服務統一”，做到“整潔、綠化、美觀”；二是要加強電信業務管理，制定切實可行又簡單便捷的業務辦理流程，優化並統一業務受理單據，採用模塊化的設計並配以不同顏色來區分相關業務內容，使用戶辦理不同業務只需填寫一張表格，做到“一目了然”，既節省用戶辦理業務的時間，又減少營業人員解釋的時間，提高工作效率和效益，方便用戶辦理相關業務；三是要進一步加強誠信建設，切實做好企業服務承諾、首問責任制等落實工作，杜絕承諾不落實、責任不到位、辦事拖拉等現象發生；四是要堅持以人為本的理念，規范窗口服務人員的站姿、坐姿、標準化禮貌服務用語、著裝、溝通技巧等方面，使廣大用戶進一步切身感受到電信行業服務水平、服務質量的明顯改善和提升。 | 
