近日，中國移動第四批援藏幹部結束援藏工作任務，踏上歸途。
這批援藏幹部來自重慶、安徽、山西、浙江、福建五省市，主要從事市場、網管、數據、客服、B OSS 技術、人力資源管理等專業的技術、業務和管理工作。由于援藏人員政治和業務素質高、專業對口、受援和派援雙方準備充分、工作目標和定位明確、針對性強、援藏人員進入角色快，所以本屆援藏工作和上屆一樣，取得了實質性的成果。援藏幹部不僅積極參與所在部門的日常工作，還在認真調研、深入分析的基礎上，為西藏移動公司的網絡優化、市場拓展和人力資源管理方面提出了一些比較好的意見和建議，有針對性地解決了一些生產、技術和管理方面難題，受到移動公司幹部職工的一致好評。
來自安徽的徐元文、重慶的陳宏銳和福建的黃旭陽，是從事網絡優化的技術骨幹。三個多月的時間，先後在林芝、日喀則、拉薩幾個地市開展實地網絡優化工作，對網絡結構、網絡資源和網絡參數等網絡配置進行調整，使上述地區網絡運行指標有不同程度的提高，並結合這幾個地區的優化情況及幾個月的網絡質量分析，提出一些建設性意見和解決方案。制定了《西藏移動E OMS 電子運維係統工單管理規范V1．0 》、《西藏移動網絡投訴處理流程V1．0 》和《西藏移動監控基礎工作規范V1．0 》。目前，網管中心通過採取各項規范措施，已加大對工單的核查監督力度，改善效果較明顯。另外，參與了西藏自治區成立40周年大慶的通信保障方案的分析和討論，對活動主要地點——布達拉宮廣場實地測試，進行周邊基站的頻率規劃和擴容，協助排除網絡幹擾及故障。他們還憑借豐富的工作經驗，做了許多細致的延伸工作，尤其是幫助提高了本地網絡優化人員的操控和分析能力，受到了各地網絡維護人員的普遍好評。
霍治宏同志來自山西移動，充分發揮自己在客服中心規劃研究方面的強項，通過實地調研西藏移動的外部環境和運營現狀，完成了《客服中心外呼業務流程及整體工作框架》。根據西藏移動客戶服務工作實際，結合自己的工作經驗和體會，制定了“西藏移動客戶服務中心各崗位職責的描述和說明”，編撰了《西藏移動客戶服務中心培訓教材》（初稿，上下冊）”。有針對性地給西藏移動提出了許多有指導價值的發展策略，並對客服中心目前情況提出一些改進意見。
浙江移動的林海、山西移動的田志勇和福建移動的陳琰三位同志主要負責市場、業務推廣和渠道建設工作。他們不辭辛苦，積極深入市場一線進行細致地調查研究，掌握真實的第一手材料。結合西藏移動渠道管理崗位職責，編寫了《西藏移動渠道管理人員工作手冊》、《西藏移動2005 ——2006 年渠道策略實施戰略》，包括《社會代理店管理制度》、《社會代理渠道酬金考核辦法》、《授權銷售點協議》、《開辦流程》、《社會代理店信息變更流程》等一係列文件。根據競爭需要策劃了《西藏移動新資費營銷方案》，對全球通、神州行資費進行了全面調整。為了提高移動客戶漫遊到四川的通話量率，有效降低客戶在四川漫遊時的通話費，他們積極策劃新的市場營銷方案，配合完成漫遊套餐資費測算，提高經營分析係統數據質量，實現了本地化需求。同時，積極參與策劃品牌整合、渠道扁平化整合、業務拓展等工作，取得了比較好的效果，形成了大量調研和建議文本，拓寬了西藏公司市場營銷和業務發展思路。
浙江移動的丁宏同志，負責對西藏移動B OSS 支撐係統發展建設規劃，提出了優化建議，承擔B OSS 係統的檢查和優化工作。在西藏移動公司期間，對B OSS 情況進行調研，編寫2006 年的支撐網規劃、BAS規劃技術規劃方案和B OSS 業務支撐係統發展建設規劃意見，參與3G時代B OSS 發展的規劃和1．5 BOSS 工程的規劃，完成了對于銀行接口的描述。
重慶移動公司夏斐同志的主要課題是，對原有集團業務開發及營銷推廣工作流程進行優化並提出改進措施和發展思路，並具體參與集團業務開發推廣工作，完成1－2家應用推廣。短暫的三個月裏，夏斐同志對西藏移動集團新業務產品進行了清理，完成了集團工作流程的改進，集團信息化工作有了較大的突破，引進了“家校通”業務，提出了銀行、電力、人保、石化、醫院、郵政等單位信息化綜合解決方案。
來自安徽的汪虎同志，主要負責績效管理項目，推進內部流程再造項目相關工作。三個月中，完成了阿裏等三個分公司及人力資源部、財務部的調研工作，並依托安徽移動的一些成功運作模式，充分考慮西藏公司的實際情況，完成了《西藏移動人力資源部內部流程管理手冊（討論稿）》編寫工作。為幫助西藏移動管理層深入了解企業績效管理現狀和提高存在問題的認知，結合相對成功的方面，完成了《淺議西藏移動績效管理實施現狀探求績效考核項目提升解決方案》的調研報告，憑借個人多年實際工作經驗，提出了《關于發揮溝通在績效管理過程中作用的個人幾點建議》，對今後西藏移動公司績效管理工作的有效開展和推進奠定了基礎。
這一批援藏幹部是實行項目援藏後的第二批，由于事前明確工作目標，提高了工作效率，所以縮短了在藏時間，使受援、派援單位、援藏幹部自身和家庭，都從這種創新的、較之過去3年一屆的援藏方式有很大改變的援藏模式中受益。
前來西藏迎接援藏幹部返回的派援單位代表福建省移動公司張莉副總經理說：“西藏地處祖國邊疆，由于地理環境的原因，自然環境和生活條件比較艱苦，但西藏公司的全體員工在短暫的幾年裏，通過自己的努力，網絡覆蓋全區，並在區內通信業中首先實現盈利，是難能可貴的。”
西藏移動公司朱大蓀總經理說：“我們在世界海拔最高和條件最艱苦的地方堅守崗位”，為的是給世界各地、全國各地來西藏工作和旅行的人員，提供優質可靠的移動通信服務。特別是中國移動第四批援藏幹部的到來，給西藏公司帶來許多新的觀點和理念。他感謝援藏幹部，熱切希望繼續得到內地省市公司和援藏幹部的支持和幫助，並表示一定要把西藏移動建成中國西部具有一流企業文化和幹部員工隊伍的移動通信企業。（楊永猛）（責任編輯：索南央吉） | 
