擁擠的廣州火車站 來源：人民網
2月2日晚上11點，廣州市公安召開緊急新聞發布會，向媒體通報，當日淩晨廣州火車站廣場周邊地區發生了一起旅客傷亡事故，一女性旅客死于擁擠。（2月3日人民網）
因回家受阻而極端焦慮的乘客，實際處于危險的群體壓力中，只要有偶然事件引發，群體就可能失去理性陷入躁動。在群體壓力下，個人往往很難保持平靜的心態。廣州火車站發生的這起悲劇即是如此。
按照輿論學的觀點，群體壓力產生的原因有兩個方面：一是信息匱乏；二是趨同心理。因為信息匱乏，乘客不知道會等多久、會發生什麼，這種信息匱乏造成的不確定性，讓人始終處于焦慮與緊張之中。而信息匱乏下的焦慮，只能依靠趨同心理來消除——認為多數人做的就是對的，要站在多數人一邊才安全。
如何消除群體壓力，方法也有兩種：一是信息的及時公開；二是堅守自己的理性與道德底線。事實上，在擁擠的候車過程中，明白了信息對稱重要性的車站和媒體已經在盡力及時傳遞信息了。但是，在擁擠的環境中，信息可能傳輸不暢，人際間的影響也可能大于群體傳播、大眾傳播，因此信息公開在這種情況下，未必一定能夠導致乘客的理性決策。此時，最能決定乘客狀態的是他們的理性和道德，也就是一種負責任的態度和行動。只有保持對個人、對社會負責的態度，才能在群體壓力下保持平靜、消除這種壓力。
其實，做一名負責任的乘客並不是很難。你可以在候車期間不抽煙、不插隊、不亂扔垃圾；你可以在檢票時不擁擠、不逃票、不推搡；你可以在乘車時多用心、多寬容。就像廣州站出現暈倒旅客時，那些從頭頂傳遞患者的乘客一樣，你的充滿善意的一舉一動都會傳遞著溫暖和感動。如果說，2008年的春運因雪災而冰冷，那麼乘客負責任的態度就是化解春運冰冷的暖流之一。（完）（李劭強）
