“我在杭州瑞臣購物購買了日本進口納豆產品，但我發現他們送過來的貨物規格、名稱、服用方法都與廣告上登的不符合，我跟他們交涉，但一直沒有解決問題。”日前，消費者許先生希望為自己討個說法。

    到手的產品規格縮減一半

    許先生手頭上的“納豆”產品由東營大振生物工程有限公司生產，規格為250mg×60粒/瓶,主要成分及含量為“每粒含納豆激酶1500FU”。但是許先生強調，他訂的是規格為500mg×60粒/瓶，單價為128元/瓶的產品。

    許先生的妻子常年都有吃“納豆激酶”的習慣。今年9月底，他看到了杭州瑞臣電子商務有限公司(以下簡稱“杭州瑞臣”)刊登的產品廣告，對其中“日本進口納豆”這一產品倍感興趣，立即下單。

    “我是10月4日收到產品的，送貨的人收錢走後，我才發現送錯了產品。”許先生撥打熱線電話反映問題，但接電話的工作人員表示要等到10月8日總經理上班後才能處理此事，並稱會盡快給許先生電話。

    除了產品規格上的差錯，產品的主要成分及含量的差錯也讓許先生對商家的宣傳產生了懷疑。“我第一次打電話咨詢的時候，接線員張小姐說，每粒含納豆激酶2000FU，但事實上我收到的產品，每粒含納豆激酶1500FU。”許先生說，更讓他不可理解的是，隨產品附送的會員刊物上，每粒含納豆激酶則為500FU。

    等了一個星期，許先生沒有等到杭州瑞臣方面的任何電話。10月12日，許先生上門討說法，市場部的徐經理表示，會為許先生補10瓶規格為250mg×60粒/瓶的納豆產品，但是需要等一段時間。10月26日，許先生再次致電杭州瑞臣，對方表示最晚月底會給他送貨。

    于是，仍然沒有收到杭州瑞臣方面任何說法的許先生致電維權熱線85188518，他說距離自己購買產品已近一個月，杭州瑞臣的產品不但與廣告宣傳有明顯出入，售後服務也讓他非常不滿意。

    又有了一個新的納豆激酶含量

    維權記者對杭州瑞臣電子商務有限公司進行了電話暗訪。當記者詢問，該產品的主要成分及含量究竟是多少時，接線員丁先生回答：“每粒含納豆激酶5000FU。”

    隨後，記者聯係上了杭州瑞臣電子商務有限公司總經理何先生。對于許先生收到錯誤規格的產品，何經理是這樣解釋的：“這款產品有250mg×60粒/瓶和500mg×60粒/瓶兩種規格，兩種規格的產品屬于兩個廠家生產，250mg×60粒/瓶屬于原廠生產的成品，而500mg×60粒/瓶則為貼牌產品。”由于500mg×60粒/瓶的產品正在搞特價，訂購情況非常火暴，導致500mg×60粒/瓶的產品缺貨，工作人員發錯了貨才會出現這種情況。

    至于為什麼每粒納豆激酶含量會有三個不同的數字，何經理稱，正是由于兩個廠家生產的是兩種規格的產品，所以含量自然不同。“這就好比雪碧有200ml、500ml、1L裝，道理是一樣的。”

    何經理說，昨天下午已經將10瓶規格為250mg×60粒/瓶的納豆產品送到了許先生家，拖延了那麼長時間是工作人員的延誤，對此感到很抱歉。