“嗒嗒、嗒嗒……”西安炎興科技軟件有限公司的工作人員正在錄入來自歐美的保險單，幾百臺電腦的鍵盤敲擊聲匯成一首美妙的曲子。這家擁有上千名員工的服務外包企業，承接著全球５００強中２０家金融企業的業務，年銷售達１１２０萬美元。這是近日參加第四屆中國國際服務外包大會的無錫代表團在西安軟件園看到的一個場景。

    千年古都西安，依托雄厚的科教實力、豐富的人才資源，成為國際服務外包的重要承接地，入圍全國首批５個“中國服務外包基地城市”之一，僅西安軟件園就聚集了海內外６００多家服務外包企業。

    記者在採訪中了解到，西安服務外包產業的迅速崛起，重要的原因是其具有深厚的人才資源。由于高等院校眾多，剛剛畢業的專業人才在企業進行兩到三周的基本培訓後，就可以進入初級工作崗位。加上良好的產業配套環境，促使歐美研發中心在西安大量聚集。歐美服務外包企業在西安的整體發展已出現了規模化態勢，去年對歐美實現出口２６００萬美元。同時，眾多“海歸”回國也使西安面向國際服務外包產業的實力得到迅速提升。據統計，目前西安高新區吸引了２０００多名留學人員回國創業，創辦企業４４６家，其中有很大部分是服務外包企業。

    從對西安高新區和西安軟件園官方網站的訪問不難看出，西安對發展服務外包產業的引導和支持力度。而與西安政府官員面對面聽取詳解，更讓無錫政府部門和企業深感其張力：西安每年建立超過２億元的產業發展基金，用于人才培訓引進、國際市場拓展、扶持龍頭企業、國際網絡通訊端口和公共基礎平臺建設等。西安一些軟件工作已開始憑借成本優勢從墨西哥、印度等國爭搶訂單，到２０１０年，西安預計實現服務外包銷售收入４００億元。

    “服務外包產業發展需要一個漫長的過程，同時也是對政府與企業的一次考量。”炎興科技負責人介紹說，人才體係是服務外包產業的關鍵，發展服務外包需要領軍型的“大海龜”，也需要中層的“小海龜”和大量的普通軟件人員。西安的服務外包產業發展值得無錫借鑒，在人才、環境等方面加強培訓和推進，走出一條自己的路來。 （江山）