無聲“操盤手”打造“網上車站”

若論規模，無錫汽車站在國內也許並未“入流”。而它在網上的名氣則如雷貫耳──建立只有3年多的無錫汽車站網站，如今訪問量已突破百萬人次，在全國同類網站中名列前茅。無數曾在這座溫馨親切、服務周到的“網上車站”得到幫助的人們，卻並不知道幕後“操盤手”王濤竟是一位聾啞人。

昨天上午，記者走進無錫汽車站二樓一間辦公室，探訪這位傳說中的“掃地神僧”。高高的個子、敦實的身材、純凈的笑容，眼前的“陽光男孩”與想像中的“網絡大師”相距甚遠。然而王濤的同事卻告訴我們人不可貌相，畢業于計算機專業的他，通過刻苦鑽研，屢屢在省市網頁設計大賽中斬金奪銀，2005年還榮獲了“江蘇省技術能手”稱號。以他和搭檔谷海洲為骨幹組成的“海濤工作室”，不但要負責網站的平面設計和後臺管理，還要及時回復旅客留言，並根據百姓需求不斷完善網站功能，已經成為“網上車站”的靈魂。

雖然生活在無聲世界中，但這並未妨礙王濤與同事們默契配合。“他非常聰明，只需一個手勢、甚至一個眼神，就能領會我們的意思。”搭檔谷海洲說。而正是這份聰慧和靈氣，讓“海濤工作室”能夠隨時把握旅客訴求，將網站做得細致貼心，從而吸引大批“客人”造訪。汽車站是個容易“丟東西”的地方，許多粗心人往往事前漫不經心，事後心急火燎。為了更好地幫助這些“馬大哈”，王濤和同事們在網站上設計了“失物招領”欄目，隨時把車站收到的失物“挂”在網上，使許多旅客的行李、物品在“網上車站”失而復得。這兩年，“海濤工作室”先後開發設計了“網上售票”、“新線推薦”等欄目，旅客的需求總能在第一時間得到回應。

現在的王濤已經是錫城小有名氣的“大師級”網頁設計專家，常有單位請他出馬相助。但在“網上車站”為萬千旅客服務，仍是他最鐘情的事業。今年春運期間，為了及時回復旅客留言，王濤和同事們夜以繼日工作，在辦公室裏忙不完，就在家裏上網回復，幾乎天天忙到深夜。眼下“海濤工作室”又籌劃在網站增添旅遊服務、客房預訂等新欄目，“要讓無錫的‘網上車站’真正成為有求必應的旅客之家！”（趙暉、張吟）