先行賠付制推行後，以往消費者投訴後與商家扯皮的現象少見了！近日筆者從無錫工商局市場管理部門獲悉，該市自在部分大型集貿市場推行先行賠付制兩年多來，目前已有60多家三星級市場“入列”，這些市場完善了售後服務管理，大多數經營者自覺誠信文明經商，消費者維權也更省心省力，投訴滿意率達90%以上。

    先行賠付指市場（商場）與經營者共同出資建立一筆賠付保障金，對消費者投訴確認是應由經營者負責的，由市場主辦方從保障金中先拿出資金進行賠償支付，然後再向經營者追償。

    無錫工商局市場合同處負責人反映，推行先行賠付制度，有力促進了市場規范化管理，市場的信譽、經營檔次也得到提升。北塘區夢之島數碼是無錫市最早推行先行賠付制的市場。該市場率先作出“購機零風險”的承諾，與經營戶一起設立了90萬元的賠付保障金，同時，視經營戶處理投訴的配合情況按“優、良、中、下”等級進行考核，並設立信用記錄。市場將對全年無投訴並向每一位消費者提供質保卡的經營者給予獎勵，對一年有3次消費者投訴到市場管理處的經營者收取一定費用，對考核為“下”等級的經營者將不再與其續簽合同。這一制度推行以來，經營者規范了經營行為，市場實現了消費者全年“零投訴”，市場業績也逐年攀升，5年來每年平均成交額上升38%，稅收上升46.5%。

    對消費者而言，先行賠付制建起了投訴“綠色通道”，使他們在維護自己的權益時更省心省力。無錫工商局相關人士說，近幾年隨著消費者維權意識的增強，消費投訴量在增加，但隨著先行賠付制的推行，針對市場商品、服務的消費者投訴滿意率已較兩年前提高了不少。據悉，今年無錫工商部門還將在全市各個市場加大先行賠付等制度的推行力度，進一步建立健全市場、經營者“信用記錄”，強化市場規范化管理。（朱品昌 楊軍）