“電黃牛”紀事

供電服務的好壞，直接與社會生產、人民生活息息相關。

近年來，市供電公司在認真做好安全可靠有序用電的同時，最大限度做好優質供電服務，認真開展“真誠服務在電力”、“和諧節約，電力先行”等一係列服務活動，公司多次被上級公司和地方政府表彰為雙文明單位、文明機關，獲蘇州供電公司優秀服務獎。

在第一時間作出反應

“一個電話，一封來信，供電部門必定會在第一時間作出反應，給廣大客戶一個滿意的答復……盡可能多地從滿足客戶需求出發，為客戶提供盡可能多的方便。”這是日前記者在供電公司採訪時聽到的一段話。

為了確保“始于客戶需求，終于客戶滿意”的供電服務理念真正落到實處，市供電公司嚴格落實國網公司“三個十條”的供電服務“十項承諾”、供電員工“十個不準”等要求，進一步完善了“首問負責制”、“客戶申告查實待崗制”等服務機制，同時從加強員工思想教育，提高服務認識入手，規范服務標準，努力做到城鄉服務一體化。

公司還積極利用“95598”電力服務平臺，做好窗口服務工作，加快搶修反應速度。目前，公司的故障報修反應時間從規定的45分鐘提前到了30分鐘之內，讓用戶的需求在第一時間得到滿足。

據悉，在2007年蘇州市城調大隊組織的納稅人評議政風行風調查中，該公司的社會綜合滿意度達到99.6%，連續4年居蘇州市供電係統首位。

把電網建設得更好

優質服務離不開可靠的電網支撐。為了給全市提供可靠、安全、優質的供電服務，市供電公司的電網建設步伐從來沒有停止過。近4年來，該公司共投入20多億元用于電網建設和改造，35千伏以上變電站從2002年的34座增加到了50座，主變容量從272.3萬千瓦增加到569.5萬千瓦。2007年，市供電公司又投入6.1億元進行電網建設，完成220KV七裏廟等7個220KV變電站新建、擴建工程和5個110KV輸變電改擴建。

為了將電力高效優質地輸送到千家萬戶，近三年，市供電公司共投資1億多元用于新農村電氣化建設，極大地改善了農村用電工作。2007年，市供電公司投入資金925萬元，完成新農村電氣化建設項目58項，新建、改造400V線路24.8公裏，全市的農村電網和城區電網結構得到了進一步優化，全市的供電可靠率和電壓合格率得到進一步提高。

據了解，2007年張家港城網、農網電壓合格率分別為99.80%、99.07%，城市、農村供電可靠率分別達到了99.84%、99.72%。

“紅馬甲”進家入戶

在做好營銷服務的同時，市供電公司始終關注著每家每戶的安全用電工作。該公司的“紅馬甲”服務隊充分利用節假日和廣場活動日，帶領廣大團員青年，主動上門做好用電故障檢修、用電服務咨詢等工作，細致周到地為全市百姓和各類弱勢群體服務。

市南門新村41幢是一幢上世紀80年代建造的老房子，樓道燈的電線遭到了損壞，使得樓道燈已經2年沒有正常工作了，給居民生活帶來了不便，其中3樓的一個住戶還因為這個原因摔跤造成了腳趾骨折。該公司“紅馬甲”服務隊得知情況後，立即組織人員對樓道線路進行檢修，更換失明的燈泡和損壞的觸摸式延時開關，受到住戶們的歡迎。

2008年2月27日，該公司“紅馬甲”服務隊在市園林廣場開展電力親情活動，30多位青年志願者在現場設置了業務咨詢、電費咨詢、安全用電、節約用電等專題咨詢臺。當天組織“紅馬甲”服務隊到南門新村進行樓道亮化工程改造。活動中，“紅馬甲”服務隊還去看望了南門新村3幢202室孤寡老人酈培禎。（顧文娟黃宏祥）